Raustelefonieren - Das Callcenter startet den Anruf
In jüngster Zeit reguliert der Gesetzgeber die Outbound-Marketingaktivitäten: Kaltakquise (auch cold calls genannt) ist in Deutschland gesetzeswidrig. Der aktive Anruf ohne Kundenaufforderung im Privatkundenbereich soll damit unterbunden werden, ein beratender Anruf bei Bestandskunden ist jedoch weiterhin erlaubt. Durch werbende Angebote wird dennoch häufig ein möglicher Rückruf forciert.
In jüngster Zeit reguliert der Gesetzgeber die Outbound-Marketingaktivitäten: Kaltakquise (auch cold calls genannt) ist in Deutschland gesetzeswidrig. Der aktive Anruf ohne Kundenaufforderung im Privatkundenbereich soll damit unterbunden werden, ein beratender Anruf bei Bestandskunden ist jedoch weiterhin erlaubt. Durch werbende Angebote wird dennoch häufig ein möglicher Rückruf forciert.
Die Callcenter-Branche ist aufgrund der technischen Möglichkeiten stark gewachsen. In Deutschland arbeiteten im Jahr 2004 rund 250.000 Menschen in diesem Dienstleistungsbereich. 2006 waren es 400.000, 2007 kamen geschätzte 40.000 dazu. Notwendigerweise stellen sich dabei auch geringer qualifizierte Unternehmen in dieser Branche ein.
Beispieleanwendungen für Outbound:
Telemarketing, Potentialanalyse, Leadmanagement, Telesales, Marktforschung, Kundenzufriedenheitsbefragungen, Adressqualifikation
Telemarketing, Potentialanalyse, Leadmanagement, Telesales, Marktforschung, Kundenzufriedenheitsbefragungen, Adressqualifikation
