kostenlos und unverbindlich!

Die Zeiten der Großraum-Center in denen 600-1.000 mehr oder weniger geschulte Agenten, zumeist in Teilzeit oder als Geringverdiener, in sogenannten Hühnerställen zusammengepfercht, vorgefertigte Gesprächsleitfäden ablesen und freundlich wertvolle Adressen kaputt-telefonieren, sind schon lange vorbei. Call Center haben sich in den letzten Jahren zu Dialog-Marketing-Agenturen entwickelt, die sich um das höchste Gut ihrer Auftraggeber kümmern, nämlich deren Bestands- oder werdenden Kunden. Neben der klassischen Telefonie werden Lettershop - Dienstleistungen, PR-Arbeit und Online-Marketing mit bester Technik sowie sehr gut geschulten, hochmotivierten Mitarbeitern offeriert. Wer sich heute für diese Outsourcing - Variante entscheidet, findet sich oftmals im Dschungel der Anbieter schwer zurecht. Wem kann man vertrauen? Wer sind die schwarzen Schafe von denen man so oft aus der Presse erfährt? Wenden Sie sich an den scout! Bei uns sind die besten Agenturen gelistet.

Unser Team besteht aus Callcenter - Profis, die mit Ihnen gemeinsam Ihre speziellen Anforderungen qualifizieren und den passenden Partner finden. Ihre Ausschreibung samt Kontaktdaten werden nur an geprüfte Dienstleister weitergegeben. Der Call-Center - SQUT (r) kennt die Call Center dediziert und holt sich von den vermittelten Auftraggebern permanentes Feedback ein. So wird ein detailliertes Profil der einzelnen Dienstleister erstellt, von dem Sie als Suchender partizipieren. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.

Es gibt verschiedene Arten von Callcenter-Dienstleistungen, die je nach den Bedürfnissen von Unternehmen und Kunden angeboten werden. Hier sind einige der gängigsten Arten:

1. Inbound-Callcenter: Inbound-Callcenter empfangen Anrufe von Kunden, die Fragen haben, Unterstützung benötigen oder Informationen erhalten möchten. Die Mitarbeiter des Callcenters sind darauf spezialisiert, Kundenanfragen zu bearbeiten, Bestellungen entgegenzunehmen, technische Unterstützung zu bieten und allgemeine Informationen bereitzustellen.

2. Outbound-Callcenter: Outbound-Callcenter tätigen Anrufe im Auftrag des Unternehmens. Dies kann Telemarketing, Umfragen, Terminvereinbarungen, Kundengewinnung oder -rückgewinnung umfassen. Die Mitarbeiter rufen aktiv potenzielle oder bestehende Kunden an, um Produkte oder Dienstleistungen anzubieten oder Feedback einzuholen.

3. Technischer Support: Technische Support-Callcenter bieten Hilfe bei technischen Problemen, sei es für Produkte, Software oder Dienstleistungen. Die Mitarbeiter sind geschult, um technische Fragen zu beantworten, Fehler zu beheben und Anleitungen zur Fehlerbehebung zu geben.

4. Kundenservice: Kundenservice-Callcenter sind darauf spezialisiert, Kunden bei allgemeinen Anfragen, Beschwerden, Rückgaben, Reklamationen und anderen Anliegen zu unterstützen. Das Ziel ist es, eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten und Kundenprobleme zu lösen.

5. Verkauf und Bestellannahme: Callcenter für Verkauf und Bestellannahme nehmen Anrufe entgegen, um Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen. Die Mitarbeiter können Informationen über Produkte bereitstellen, Bestellungen aufnehmen und bei der Auswahl von Produkten unterstützen.

6. Marktforschung und Umfragen: Marktforschungs- und Umfrage-Callcenter führen Umfragen und Marktforschungsaktivitäten durch, um Informationen über Kundenmeinungen, Präferenzen, Trends und andere relevante Daten zu sammeln.

7. Notruf- und Notfall-Hotlines: Notruf- und Notfall-Hotlines bieten Unterstützung in Notfällen, sei es im Gesundheitswesen, bei technischen Problemen oder anderen kritischen Situationen. Diese Callcenter sind darauf spezialisiert, schnelle Hilfe und Anleitung bereitzustellen.

8. Rückgewinnung von Kunden: Callcenter zur Rückgewinnung von Kunden setzen sich aktiv mit Kunden in Verbindung, die möglicherweise das Unternehmen verlassen haben, und versuchen, sie zurückzugewinnen, indem sie Sonderangebote, Rabatte oder andere Anreize bieten.

9. Buchung und Reservierungen: Callcenter für Buchungen und Reservierungen helfen Kunden bei der Buchung von Reisen, Hotelzimmern, Veranstaltungen und anderen Dienstleistungen, die eine Vorabreservierung erfordern.

10. Beschwerdemanagement: Beschwerdemanagement-Callcenter sind darauf spezialisiert, Kundenbeschwerden entgegenzunehmen, zu dokumentieren und Lösungen anzubieten, um unzufriedene Kunden zu unterstützen und ihre Bedenken zu klären.

Diese sind nur einige Beispiele für die verschiedenen Arten von Callcenter-Dienstleistungen. Je nach den Anforderungen eines Unternehmens können Callcenter verschiedene Kombinationen dieser Dienstleistungen anbieten, um einen effektiven Kundenservice zu gewährleisten.