Inhalt
Inhalt dieser Ausgabe
Managen Sie die Zukunft?
Zukunftsmanagement hat nichts mit Zukunftsforschung zu tun. Die Zukunftsforschung inspiriert lediglich die Gegenwart so zu managen, um für die Zukunft vorbereitet zu sein.
Futuremanagement
Heute schon an übermorgen denken.
Jeder macht sich mehrmals am Tag Gedanken über die Zukunft. Wie wird das Wetter? Wann ruft die Geliebte an? Wer wird heute Abend Deutschlands Superstar? schießt Klose ein Tor? Zur Beantwortung dieser Fragen sucht jeder nach Strategien möglichst treffsicher zu prognostizieren. Warum eigentlich?
Trendforscher sind im Trend
Der Vater aller Trends, Peter Wippermann, spricht im Interview mit dem SCOUT über Unternehmensstrukturen von morgen, die Entwicklung zur Netzwerkgesellschaft und die Anpassungsschwierigkeiten der Deutschen.
Und was studierst du?
Junge Menschen über Zukunft und andere (Über)-Flüssigkeiten
Schule beendet! Jetzt kommt die schönste Zeit des Lebens: Erste eigene Wohnung, losgelöst von den Eltern, das erste eigene Geld wird verwaltet oder einfach nur sinnlos verballert.
Liebe im Büro
Worauf Führungskräfte achten sollten
Als „High Potential“ ist „Mann“ nicht nur eloquent, sondern auch potent. Flirts und Liebeleien am Arbeitsplatz sind keine Seltenheit. Es knistert ganz schön im Büro und anderswo. Quellennachweis: Flirt und Liebeleien am Arbeitsplatz
Was ist ein Nerd?
Es gibt Leute, die mögen weder Mann noch Frau! Gut dafür haben wir den Computer erfunden.
CallCenter in Deutschland: Kein Platz für Emotionen?
Eine nicht unkritische Betrachtung zu einem kritischen Thema.
Jahrzehnte arbeiteten CallCenter-Nutzer und -Betreiber erfolgreich daran, jedwede zwischenmenschliche Regung in der Telekommunikation und im elektronischen Briefwechsel zu unterbinden, nahezu auszuschließen. Als äußerst hilfreich hierbei erwies sich der Wandel vom „Freisprechen“ zur kontrollierten „Sprach-Architektur“ – vom „Freidenken“ zur genormten „Korrespondenz-Prosa“ auf ultimativen Mausklick:„Richtlinien“, „Eckwerte“, „Bausteine“ – „powered by Call-Prompter“.
Geheimrezept Hypnose
Wenn der Hypnosecoach die Verkaufszahlen steigert
Der CallCenter sCout ist permanent auf der suche nach den besten Callcenter-Agenten in Deutschland. Bei dieser Suche lernten wir ein junges Mädchen kennen, das sehr erfolgreich Telesales ausübt und fragten nach ihrem Geheimrezept. Die Antwort: ich lasse mich hypnotisieren!
Callcenter für alle
Angela Merkel möchte Callcenter für alle. Was die Wirtschafts-experten der parteien möchten, erfuhr die Scout Redaktion von Gregor Gysi (die Linke), Fritz Kuhn (Bündnis 90/die Grünen), Garrelt Duin (SPD), Joachim Pfeiffer (CDU) und Rainer Brüderle (FDP).
Drucker unter Druck
Die klassische Druckerei versus Online-Druck-Discounter
Der SCOUT im Interview mit Heiko Mazur, Geschäftsführer der Buch- und Offsetdruckerei Häuser KG
Callcenter-Messen
Feedback von Ausstellern, Besuchern und Nicht-Besuchern
Kleine Dienstleister im Preiskampf
Klein aber OHO!
Staatliche Subventionen und Auslastungsdruck der großen Callcenter-Dienstleister drücken die Preise. Wie kann ein Callcenter-Dienstleister dem Druck der Großen standhalten. Bianca Eisenhardt, Inhaberin der business company nord, im Interview mit dem SCOUT.
Verkaufen war gestern
Produkte und Dienstleistungen werden immer seltener verkauft und immer öfter gekauft.
Wer kennt sie nicht, die Sprüche der selbsternannten Verkaufsprofis: „So werden Sie erfolgreich“ oder „So werden Ihre Meetings zum Erfolgsturbo“. Kennen Sie den schon? „Der Schlüssel zum Erfolg besteht darin, den Kunden intelligent einzuladen“, so Alexander Christiani. Der SCOUT hat ihm im Interview auf den "Zahn“ gefühlt.
Das perfekte Entrée
Der erste Eindruck zählt
Glauben Sie? Glauben Sie an den ersten Eindruck? Vertrauen sie dem Prunk und Protz in der Fassade, den Nobelkarossen in der gepflasterten Auffahrt, dem gold schimmernden Türknauf, dem schweren Schwung der Eingangstür, dem weichen Gang auf dem roten Teppich. Wie wichtig ist das Entrée zu ihrem Büro?
Deutschland sucht den Superstar
Die Verbraucher sind überfordert, bei welchem Dienstleister sie auf eine hohe Kundenorientierung vertrauen dürfen. Gleichzeitig fehlt die Zeit, diese Frage im Detail zu ergründen. SCOUT im Interview mit Jörg Forthmann, dem Initiator des Wettbewerbs „Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister“.
Das Event-Barometer schlägt weiter aus
Die richtige Location entscheidet über den Erfolg
Das Event-Barometer steigt weiter. Veranstaltungen werden für Firmen immer wichtiger, um den persönlichen Kontakt zu Kunden und Geschäftspartnern, aber auch die Identifikation der Mitarbeiter zum Unternehmen zu fördern.
Menschen. Pferde. Emotionen.
‚Big Number‘ bricht auf zu neuen Lernwelten.
Was sich im ersten Moment liest wie die Proklamation
zu einem zirzensischen Ereignis, war in
Wirklichkeit für 86 Mitglieder und Gäste von
‚Big Number e.V.‘, dem bayerischen CallCenter-Netzwerk, am
10. Juni eine „Begegnung der besonderen Art“ auf Schloßhof Hain: „Aufbruch zu neuen Lernwelten“.
Web 2.0 – Fluch o der Segen für die Personalgewinnung?
Personalakquise der herkömmlichen Art ist von linearer Kommunikation des Unternehmens in Richtung Bewerber gekennzeichnet. Bewerber mussten schlicht glauben, was Unternehmen in Stellenanzeigen präsentieren.
Kennen Sie Blended Learning? Sollten Sie!
profiTel consultpartner als Branchenspezialist und Ausbilder, mit mehr als 20jähriger Erfahrung, verfügt über das inhaltliche und technische Know-How, um Qualität auch im Rahmen von Blended Learning zu liefern.
Flexible Software – Starke Dialoge
Bereits drei Mal wurde die Software AG-VIP SQL aus dem Hause Grutzeck-Software mit dem Innovationspreis des deutschen Mittelstandes ausgezeichnet. Grutzeck-Software GmbH entwickelt seit mehr als 30 Jahren Anwendungen für professionelles Kundenmanagement.
Wann beamen wir uns per Telefon zum Mond?
Und wann kommt das Volksheadset?
Auf den richtigen Kundendialog kommt es an
Wie setzt man eine erfolgreiche Kommunikationskampagne auf? Welche Kommunikationslösung ist für mich die richtige? Der SCOUT im Interview mit Berndt Walz von sogdes (Systemhaus und Beratungsunternehmen für Kommunikationslösungen)
Virtuelle Callcenter haben gewonnen
Keine Mitarbeiter, kein Publikumsverkehr – dann kann der Eigentümer eine Heimarbeit nicht verbieten
New Media und Web 2.01 erzeugen nicht nur täglich neue Inhalte, sondern erfordern auch neue Arbeitsweisen. Selbständige Web-Producer sind auf ein Arbeitszimmer in den eigenen vier Wänden genauso angewiesen, wie ein Lehrer oder ein Autor.
Sprachbiometrie – Der individuelle Schlüssel Ihrer Stimme!
Unzählige PINs und Passwörter gehören bald der Vergangenheit an, wenn Sie einfach nur mit Ihrer Stimme eine Zahlung, den Einkauf oder den Zugang zu einem Gebäude autorisieren.
Retargeting – Der Adwords-Turbo?
Die Retargeting-Technologie wird seit einigen Jahren eingesetzt. Seit einigen Monaten bietet auch Google diese Möglichkeit – und kann durch seine Marktmacht auch gleich einen neuen Begriff dafür definieren: Remarketing.
Eigenlob stinkt
Wie realistisch sind Kundenbewertungen im Web?
Kundenkommentare im Internet sind hilfreich - aber auch anfällig für Manipulationen. Zu wissen, was andere über ein Produkt, eine Dienstleistung und oder einen Arbeitgeber denken, kann bei Kauf- oder Bewerbungsentscheidungen den Ausschlag geben.
Kommunikations-Punk
Kuriose Dialoge und Geschichten aus dem Leben.
Der Facebook-Macher. Als im Film über den Facebook-Macher Zuckerberg. Etliche Anwälte die Millionenklage von Winklevoss verhandeln, strotzt Zuckerberg vor Desinteresse und blickt aus dem Fenster.
Leserbriefe
Glossar