Montag, den 06. Februar 2012 um 18:10 Uhr

Gezieltes Customer Relationship Management: Voxtron integriert SAP in Call Center Software

Ahlen, 6. Februar 2012. Ein intelligentes Kundenbeziehungs-management zählt zu den Schlüsselfaktoren für langfristigen Unternehmenserfolg. Für eine bestmögliche Performance hat der Softwarehersteller Voxtron deshalb die CRM-Funktion von SAP in das Voxtron Communication Center integriert. Welcher Mehrwert dadurch entsteht, können sich interessierte Unternehmen auf der Branchenmesse Call Center World 2012 anschauen.

Auf der Berliner Leitmesse für Call und Contact Center zeigen Voxtron und seine Mitaussteller Telefonbau Schneider und IP Dynamics, wie effizientes Customer Relationship Management (CRM) im Call-Center-Umfeld funktioniert: „Wir haben das CRM-Tool des Branchenriesen SAP in das Voxtron Communication Center eingebettet und verbinden so zwei wichtige Instrumente zur Etablierung eines durchdachten Kundenbeziehungsmanagements.“ erläutert Ralf Mühlenhöver, Geschäftsführer der weltweit tätigen Softwareschmiede. „Umfangreiche Funktionen wie die Anzeige der richtigen Maske zum jeweiligen Anrufer mit allen Informationen, der Zugriff auf die Daten über das integrierte Sprachportal oder die Übergabe an eine Outbound-Kampagne machen unseren SAP-Connector zu einem echten Mehrwert für SAP CRM.“

Zur Anbindung von Contact Centern bietet das SAP CRM eine integrierte Oberfläche, über die verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefonie, Chat oder E-Mail gesteuert werden können. Mit dem ICI-Protokoll hat SAP eine Schnittstelle geschaffen, dank der Contact-Center-Hersteller wie Voxtron ihr Produkt an SAP anbinden können. Eine wichtige Rolle bei der Entwicklung der SAP-Verknüpfung spielte Voxtrons Systempartner IP Dynamics: „Das fundierte Know How im ICI-Protokoll sowie die gemeinsame Arbeit am Voxtron SAP Connector versetzt IP Dynamics in eine hervorragende Position bei der Planung und Umsetzung von Integrationsprojekten“, so IP Dynamics Geschäftsführer Christian Stölken.

Durch die Integration in die Voxtron-Software kann der SAP Customer Interaction Center Client nun direkt über das Call-Center gesteuert werden. Die intuitive Bedienung des Telefons direkt aus dem Webclient unterstützt alle wichtigen Funktionen wie Wählen, Auflegen, Konferenz, usw. Über SAP erfolgt beim Start eine automatische Anmeldung an der intelligenten Kontaktverteilung im Voxtron-System. „Besonders interessant für Unternehmen ist, dass das Voxtron Communication Center auch Daten zur statistischen Weiterverarbeitung aus SAP CRM entnehmen kann, beispielsweise Wrap-Up-Codes, die der Nachbereitung von Anrufen im Call Center dienen“, erläutert Marc Schneider, Geschäftsführer der Telefonbau Schneider GmbH. So ermöglicht die Kombination beider Tools eine 360°-Sicht auf den Kunden, die zur Optimierung der eigenen Servicequalität genutzt werden kann.

Über Voxtron:

Die international tätige Voxtron-Gruppe stellt seit Anfang der 1990-er Jahre Software für die Kundeninteraktion her. Das Portfolio umfasst Produkte für Call und Contact Center (ACD), Sprachportale (IVR), Unified Messaging / Unified Communications, Faxdienste, automatische Telefonzentrale, CTI, Telefonbanking und zahlreiche Sonderapplikationen.

Neben reinen Telefoniefunktionen integriert Voxtron unter anderem Webchat, Spracherkennung und -synthese, CRM- und ERP-Systeme, Kampagnensoftware, Microsoft Exchange-, Lync- und Navision-Systeme, Hostlösungen und Webanbindungen in seine Produkte und Lösungen. Voxtron-Lösungen zeichnen sich durch ihre flexible und konvergente Architektur aus.

Weltweit betreut Voxtron mit ca. 100 Mitarbeitern über 12.000 Kunden, davon 4.000 in Deutschland. Zu ihnen gehören mittelständische und Großunternehmen, Banken und Versicherungen, Energieversorger, Behörden, Handel und Industrie, Netzbetreiber und Hersteller von TK-Anlagen. Sie nutzen über 150.000 Lizenzen für Voxtron-Produkte.

www.voxtron.com

Über IP Dynamics:

IP Dynamics ist auf die Implementierung von Telekommunikations- und Contact Center-Lösungen spezialisiert. Dabei hebt sich das Unternehmen durch seine sehr breite Aufstellung in den Bereichen Softwareentwicklung und Systemintegration vom Markt ab. Alle Projekte – Voice over IP-Plattformen, Microsoft Lync-Installationen, Contact Center-Lösungen – werden ausschließlich mit eigenen Personalressourcen durchgeführt. Darüber hinaus verfügt IP Dynamics über einzigartige Expertise in der Durchführung komplexer Lasttests. Kontakt und weitere Informationen: www.ipdynamics.de

Über Telefonbau Schneider:

Die Telefonbau Schneider GmbH ist langjähriger Mitaussteller von Voxtron und betreut als Spezialist für Kommunikations- und Netzinfrastrukturen über 4000 Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen. Der Dienstleister begleitet Unternehmen auf dem Weg von traditionellen ITK-Lösungen zu zukunftsorientierten Cloud-Anwendungen. www.telefonbau-schneider.de

Kontakt:

Voxtron GmbH

Zeche Westfalen 1

D-59229 Ahlen

Tel. +49 (2382) 98974-444

Fax +49 (2382) 98974-74

E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.

Internet: www.voxtron.de

Pressekontakt:

Lena Wambach

WORDFINDER LTD. & CO. KG

Lornsenstraße 128-130

22869 Schenefeld

Germany

Tel. +49 (40) 840 55 92-24

Fax +49 (40) 840 55 92-29

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Internet: www.wordfinderpr.com

Samstag, den 04. Februar 2012 um 18:18 Uhr

Avaya Flare Communicator für das Apple iPad beschleunigt die mobile Zusammenarbeit in Unternehmen

• Ab sofort ist die mobile Collaborations-Lösung Avaya Flare Communicator für das Apple iPad im Apple App Store erhältlich
• Avaya Flare Communicator bietet hochwertige Sprachkommunikation, Instant Messaging und Präsenzinformationen mit E-Mail-Integration über WLAN-oder UMTS-Netze für den Unternehmenseinsatz
• Unternehmen können Avaya Flare Communicator als einfach zu bedienende, kosteneffiziente Lösung im Rahmen von Bring Your Own Device (BYOD)-Strategien in Verbindung mit Avaya Aura einsetzen

Frankfurt am Main, 24. Januar 2012 – Avaya, einer der weltweit führenden Anbieter von Business-Kommunikation, Collaboration-Systemen und Dienstleistungen, bringt Avaya Flare® Communicator für das iPad* auf den Markt. Damit ist Avaya Flare Experience nicht mehr nur auf dem eigenen Avaya Desktop Video Device (ADVD), sondern auch auf dem erfolgreichen Tablet von Apple verfügbar. Mit Avaya Flare Communicator können Mitarbeiter sicher über das WLAN- und UMTS-Netz zusammenarbeiten.

Die neue Lösung nutzt die Avaya Aura® Unified Communications-Architektur, die integrierte Anwendungen auf einer Vielzahl stationärer und mobiler Geräte verfügbar macht. Mit Avaya Flare Communicator geht Avaya in punkto sichere und mobile Zusammenarbeit jetzt einen Schritt weiter und stellt die Software im Apple App Store zur Verfügung. Im Laufe des Jahres soll Avaya Flare Communicator für andere Consumer-Endgeräte und Betriebssysteme verfügbar sein.

Avaya Flare Communicator bietet Mitarbeitern folgende Möglichkeiten und Vorteile:

• In den Kontaktkarten sehen Mitarbeiter auf einen Blick die Verfügbarkeit der Kollegen. Mit einem Fingerstreich lassen sich Instant Messaging, Sprachdienste oder die E-Mail-Funktion aufrufen.
• Mitarbeiter können parallel zwei Anrufe verwaltet.
• Die Software ermöglicht Multitasking auf dem iPad: Anwender können E-Mails lesen, währenddessen sie an einer Web- oder Telefonkonferenz teilnehmen, im Internet surfen, den Instant Messenger oder andere Anwendungen nutzen.
• Mitarbeiter haben Zugriff auf das Firmenverzeichnis und können Kollegen zu den Avaya Flare Communicator-Kontakten hinzufügen, um sich schnell und einfach mit ihnen in Verbindung zu setzen.
• Die Kommunikation und Zusammenarbeit ist sicher und erfolgt über einen externen Zugriff via WLAN-Hotspots und über UMTS-Netzwerke.
• Durch die Lösung lassen sich die Kosten für die mobile Kommunikation senken, da der Datenkanal genutzt wird. So können Roaming-Gebühren während Geschäftsreisen vermieden werden.

Großes Kosteneinsparpotential für hochwertige Zusammenarbeit

Der Avaya Flare Communicator für das iPad steht den Nutzern des Apple App Stores kostenlos als Download zur Verfügung und erfordert eine Aura 6.1 Infrastruktur. Unternehmen, die bereits Avaya Aura 6.1 oder eine neuere Version implementiert haben, können in der Einführungsphase vom 24. Januar 2012 bis zum 30 April 2012 kostenlos bis zu 50 Avaya Aura Zugangslizenzen beantragen, um Avaya Flare Communicator zu nutzen.

Anwender, die Avaya Aura 6.1 oder höher im Einsatz haben, profitieren zudem von der Executive User Add-on-Promotion. Damit erhalten Mitarbeiter mobilen Zugriff auf alle Echtzeitkommunikationsanwendungen. Unternehmen sparen dadurch 60 Prozent des (US)-Listenpreises. Das Angebot gilt vom 6. Februar bis zum 30 September 2012 und umfasst Avaya Aura, Avaya Aura Conferencing, Avaya Flare Experience für das Avaya Desktop Video Device, Avaya Flare Communicator für das iPad sowie weitere Services.

Für Unternehmen, die ältere Systeme oder Systeme anderer Anbieter nutzen, aber auf moderne, mobile Kommunikationslösungen nicht verzichten möchten, bietet Avaya mit Avaya Mobile Collaboration Pack eine Komplettlösung für den schnellen Umstieg. Neben Avaya Aura können 50 Anwender Avaya Flare Communicator für das iPad und Avaya one-X® Mobile nutzen – inklusive Implementierung, Training sowie Updates und Support für die Dauer eines Jahres.

Avaya Flare Experience und ADVD haben kürzlich den 2011 Product Innovation Award for Global Videoconferencing Endpoints von Frost and Sullivan erhalten.

Zitate:

„Mit Avaya Flare Communicator für das iPad, können Anwender eine mobile Collaboration-Lösung nutzen, die verschiedene Kommunikationsanwendungen kombiniert und die wiederrum mit nur einem Fingerstreich abgerufen werden können. Der mobile Mitarbeiter wird weiterhin an Bedeutung gewinnen. Lösungen wie der Avaya Flare Communicator stellen sicher, dass Tools zum Einsatz kommen, die die nötige Beständigkeit und Flexibilität bieten, damit die Mitarbeiter effizient arbeiten können.“

Rich Costello, Senior Research Analyst, Unified Communications, IDC

Weitere Informationsquellen:

Avaya Flare Communicator für das iPad im Apple App Store: http://bit.ly/rLU0tG

Broschüre: http://bit.ly/zqlXnw

Demo: http://bit.ly/yEdnY0

Fact Sheet: http://bit.ly/zaIPM4

Fotos: http://www.flickr.com/photos/avaya/sets/72157628345143323/with/6481725645/

Tags:

Avaya, Avaya Flare, Avaya Aura, iPad, mobile collaboration, business communications, unified communications, consumerization, enterprise, mobility, mobile communications, business collaboration, BYOD, enterprise, mobility, mobile communications, business collaboration, BYOD

*iPad ist ein eingetragenes Markzeichen von Apple Inc. Alle anderen Markenzeichen, die durch ein ®, ™, oder ^SM gekennzeichnet sind, sind eingetragen Markenziechen oder Services von Avaya Inc.

Über Avaya:

Avaya ist ein weltweiter Anbieter von Collaboration- und Kommunikationssystemen für Unternehmen jeder Größenordnung. Dazu gehören Lösungen für Unified Communications, Contact Center und Netzwerke sowie Dienstleistungen. Weitere Informationen finden sich unter www.avaya.de.

Diese Pressemitteilung enthält einige zukunftsbezogene Aussagen. Diese können an Begriffen wie „erwarten“, „davon ausgehen“, „fortfahren“, „könnte“, „annehmen“, „beabsichtigen“, „eventuell“, „prognostizieren“, „einschätzen“, „abzielen auf“, „planen“, „sollte“, „werden“, „anstreben“, „Ausblick“ und vergleichbaren Ausdrücken erkannt werden. Sie basieren auf aktuellen Erwartungen, Annahmen, Schätzungen und Prognosen. Obwohl wir glauben, dass diese Erwartungen, Annahmen, Schätzungen und Prognosen begründet sind, bleiben solch zukunftsbezogenen Aussagen naturgemäß lediglich Behauptungen, die Risiken und Unsicherheitsfaktoren unterliegen, von denen die meisten schwierig einzuschätzen sind und die im Allgemeinen außerhalb der Kontrolle Avayas liegen. Diese und andere relevante Faktoren können dazu führen, dass durch getroffene zukunftsbezogene Aussagen oder diesen inbegriffene Annahmen, Ergebnisse, Gewinne und Leistungen erheblich von tatsächlich zukünftigen Ergebnissen, Gewinnen und Leistungen abweichen. Für eine Auflistung und Beschreibung solcher Risiken und Unwägbarkeiten, wenden Sie sich bitte an die SEC und die dort befindlichen Avaya-Unterlagen. Sie finden Sie unter http://www.sec.gov/. Avaya übernimmt keinerlei Verantwortung für eine Aktualisierung der zukunftsbezogenen Aussagen durch Berücksichtigung neuer Informationen oder zukünftiger Ereignisse oder anderer Dinge.

Samstag, den 04. Februar 2012 um 18:13 Uhr

Avaya stellt neue Collaboration-Lösung IP Office 8.0 vor

• Avaya IP Office 8.0 bietet neue intuitiv und leicht zu bedienende Collaboration-Funktionen für mobile Endgeräte

• Die Lösung ermöglicht Kosteneinsparungen und schnellere Bereitstellung von Unified Communications für KMUs auf Basis neuer integrierter Funktionen

Umfassende Mobilität: Ausstattung und Funktionen von Avaya one-X Mobile Preferred im Überblick:

• Vollständiges Konferenz-Management: Während einer laufenden Konferenz über mobile Endgeräte können Teilnehmer eingeladen, angezeigt, stumm geschaltet und aus der Konferenz entlassen werden. So lassen sich auch größere Audiokonferenzen nach der Auswahl der Gesprächspartner mit nur einem einzigen Fingerstreich aufsetzen.
• Integrierte Präsenzanzeige: Sie zeigt die aktuelle Verfügbarkeit und freie Termine der Mitarbeiter laut deren Microsoft® Outlook Kalender auf den mobilen Endgeräten. So können sich die Anwender auch benachrichtigen lassen, wenn der gewünschte Gesprächspartner wieder erreichbar ist.
• Instant Messaging: Kollegen können sich gegenseitig über integrierte Unternehmensverzeichnisse finden und parallel mit mehreren Kontakten chatten.
• Geopräsenz: Diese Funktion zeigt den Aufenthaltsort von Geschäftskollegen weltweit und ist damit beispielsweise ideal für Krankenhäuser, Hotels oder Unternehmen geeignet, in denen Mitarbeiter schnell lokalisiert werden müssen.
• Visual Voicemail: Diese Funktion zeigt Datum und Uhrzeit von Sprachnachrichten auf mobilen Endgeräten an. Zudem erlaubt sie es, Nachrichten abzuhören oder sich in eine laufende Aufnahme einzuschalten, um sofort mit dem Anrufer zu sprechen.

Mit der neuen Mobility-Anwendung Avaya one-X Mobile Preferred können Nutzer von Android-Geräten schon heute auf zahlreiche Unified Communications-Funktionen zugreifen. Auf dem iPhone werden diese im Frühjahr 2012 zur Verfügung stehen. Sie bauen auf der bereits bestehenden Essential Mobility-Lösung für IP Office auf, die Kommunikationsfunktionen wie die Erreichbarkeit unter einer Rufnummer („One-Number“) oder die Feature-Steuerung erweitert. Essential Mobility wird derzeit von Symbian, Windows Mobile und dem iPhone unterstützt (Unterstützung für Android- und Blackberry-Geräte wird im ersten Quartal 2012 verfügbar sein).

Auf Basis des integrierten Unified Communications-Moduls Avaya C110 bietet Avaya IP Office 8.0 außerdem ab dem ersten Quartel 2012 neue Collaboration-Funktionen ohne zusätzlichen Server. IP Office braucht somit nicht mehr zwingend einen externen Server, was die Bereitstellung durch die Partner vereinfacht und gleichzeitig Montagezeiten und Kosten reduziert.

Neue Desktop IP Office Plug-Ins betten die Kommunikation außerdem in die beliebtesten Geschäftsanwendungen ein und ermöglichen so einen bequemeren und schnelleren Direktzugriff. Damit können Anwender beispielsweise zusammengeführte Präsenzinformationen nutzen, um Google Talk- und IP Office-Kontakte in Avaya one-X Portal für IP Office zu importieren. Des Weiteren können sie Anrufe von einer Salesforce.com®-Website tätigen und entgegennehmen, Kontakte aus Verzeichnissen von Google Talk und IP Office auf einer gemeinsamen Plattform einsehen sowie mit „Click-to-Call“ und Konferenzfunktionalitäten kontaktieren und Visual Voicemail innerhalb des Microsoft Outlook E-Mailfensters nutzen.

Weitere Fakten:

• Mehr als 60 Prozent der KMUs gaben laut einer IDC Online-Umfrage an, dass sie ihren Mitarbeitern Smartphones zur Verfügung stellen: USA 69%, UK 70%, Deutschland 79%, China 64%, Brasilien 64%.[1]
• Mehr als 30 Prozent der KMUs spielen mit dem Gedanken neue UC-Technologien zu implementieren und mehr als 55 Prozent planen die Anschaffung von UC-Komponenten in den nächsten 12 Monaten.[2]

Tags: Avaya, IP Office, Mobility, Unified Communications, KMU, mobile Collaboration

Über Avaya:

Avaya ist ein weltweiter Anbieter von Collaboration- und Kommunikationssystemen für Unternehmen jeder Größenordnung. Dazu gehören Lösungen für Unified Communications, Contact Center und Datennetze sowie Dienstleistungen. Weitere Informationen finden sich unter www.avaya.de.

Diese Pressemitteilung enthält einige zukunftsbezogene Aussagen. Diese können an Begriffen wie „erwarten“, „davon ausgehen“, „fortfahren“, „könnte“, „annehmen“, „beabsichtigen“, „eventuell“, „prognostizieren“, „einschätzen“, „abzielen auf“, „planen“, „sollte“, „werden“, „anstreben“, „Ausblick“ und vergleichbaren Ausdrücken erkannt werden. Sie basieren auf aktuellen Erwartungen, Annahmen, Schätzungen und Prognosen. Obwohl wir glauben, dass diese Erwartungen, Annahmen, Schätzungen und Prognosen begründet sind, bleiben solch zukunftsbezogenen Aussagen naturgemäß lediglich Behauptungen, die Risiken und Unsicherheitsfaktoren unterliegen, von denen die meisten schwierig einzuschätzen sind und die im Allgemeinen außerhalb der Kontrolle Avayas liegen. Diese und andere relevante Faktoren können dazu führen, dass durch getroffene zukunftsbezogene Aussagen oder diesen inbegriffene Annahmen, Ergebnisse, Gewinne und Leistungen erheblich von tatsächlich zukünftigen Ergebnissen, Gewinnen und Leistungen abweichen. Für eine Auflistung und Beschreibung solcher Risiken und Unwägbarkeiten, wenden Sie sich bitte an die SEC und die dort befindlichen Avaya-Unterlagen. Sie finden Sie unter http://www.sec.gov/. Avaya übernimmt keinerlei Verantwortung für eine Aktualisierung der zukunftsbezogenen Aussagen durch Berücksichtigung neuer Informationen oder zukünftiger Ereignisse oder anderer Dinge.

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[1] IDC Report, Consumerization of IT in SMBs Worldwide, August 2011, Raymond Boggs

[2] IDC Report, Unified Communications in U.S. Small and Medium-Sized Businesses, October 2011, Justin Jaffe

Freitag, den 03. Februar 2012 um 15:34 Uhr

• Multimedia-Lösung Avaya Aura Contact Center mit Social Media-Integration komplettiert Kundendialog über alle Kommunikationskanäle
• Kosten- und Komplexitätsreduzierung bei maximaler Flexibilität mit Avaya Operations Services

Frankfurt am Main, 1. Februar 2012 – Auch dieses Jahr präsentiert Avaya auf der CallCenterWorld® vom 27. Februar bis 1. März 2012 in Berlin innovative Lösungen für die Call Center-Branche. Im Zentrum des Messeauftritts stehen dabei die Multimedia-Lösung Avaya Aura® Contact Center mit Social Media-Integration, das Analyse- und Monitoring Tool Avaya Workforce Optimization sowie Avaya Customer Interaction Express, die Komplettlösung für den Mittelstand. Am Stand (Halle 4, Stand H4/J3) und in Messe- sowie Konferenzvorträgen informiert Avaya Besucher über die effektive Integration von Social Media in ihre Contact Center-Strategie. Zudem erfahren sie, wie sie Prozessbrüche aufzeigen und durch die Einbindung von Experten die Erfolgsrate beim Erstkontakt erhöhen.

Contact Center-Anwendungen für mehr Kundenzufriedenheit

Mit Avaya Aura Contact Center können Unternehmen durch die Auswertung von Echtzeit- und bereits gesammelten Daten ihren Kundenservice optimieren. Kunden können ihren präferierten Kommunikationskanal wählen. Gleichzeitig lassen sich soziale Medien beobachten, um relevante Beiträge für das Unternehmen zu identifizieren. Die Videolösungen Avaya Aura Video Conferencing, Avaya one-X® Communicator oder Avaya Flare® Experience ermöglichen zudem eine persönlichere Kundeninteraktion.

Avaya wird vor Ort durch die Partner CCT Deutschland GmbH, ETK networks, itk group, Sabio System Integration und WTG Communication, die an eigenen Demopoints über die Neuerungen und Einsatzmöglichkeiten der Kommunikationslösungen informieren, sowie durch Vertreter von IBM, unterstützt.

Avaya Operations Services

Neben den Kommunikationslösungen, bietet Avaya zudem global verfügbare Betriebsmodelle  für Contact Center an. So übernimmt Avaya deren Management und Betrieb, damit Unternehmen Kosten senken können. Das Angebot reicht von Managed Services über Communication Outsourcing Solutions (COS) bis hin zu Cloud Computing-Ansätzen wie Communication as a Service (CaaS).

Avaya Expertenvorträge auf der Messe

Einen Einblick in die effiziente Nutzung von Social Media im Kundendialog mit dem neuen Avaya Aura Contact Center gibt Jens Fehrenbacher, Consulting Systems Engineer bei Avaya, am 28. Februar von 11:00 Uhr bis 12:00 Uhr in Halle 4. Im Rahmen des Fach Forums „Social Media am Scheideweg: (Drin) Sein oder nicht sein?“ erläutert Andrew Maher, Consultant & Certified Social Media Strategist bei Avaya, am 29. Februar um 15:45 Uhr die Do’s und Don’ts im Kundendialog über soziale Netze. Weitere Kurzbeiträge von Avaya zum Thema „Unified Communications-Lösungen und Multichannel-Management: Kundendialog in Echtzeit über alle Medien und effiziente Steuerung der internen Kommunikation“ finden täglich im TeleTalk Forum statt.

Weitere Informationsquellen:

• www.avaya.de
• www.callcenterworld.de

Tags:

Call Center, Contact Center, Call Center World, Avaya, Unified Communications

Über Avaya:

Avaya ist ein weltweiter Anbieter von Collaboration- und Kommunikationssystemen für Unternehmen jeder Größenordnung. Dazu gehören Lösungen für Unified Communications, Contact Center und Netzwerke sowie Dienstleistungen. Weitere Informationen finden sich unter www.avaya.de.

Pressekontakt :

Ortrud Wenzel / Julia Richter

Fleishman-Hillard Germany GmbH

089 / 230 316 - 0

Diese Pressemitteilung enthält einige zukunftsbezogene Aussagen. Diese können an Begriffen wie „erwarten“, „davon ausgehen“, „fortfahren“, „könnte“, „annehmen“, „beabsichtigen“, „eventuell“, „prognostizieren“, „einschätzen“, „abzielen auf“, „planen“, „sollte“, „werden“, „anstreben“, „Ausblick“ und vergleichbaren Ausdrücken erkannt werden. Sie basieren auf aktuellen Erwartungen, Annahmen, Schätzungen und Prognosen. Obwohl wir glauben, dass diese Erwartungen, Annahmen, Schätzungen und Prognosen begründet sind, bleiben solch zukunftsbezogenen Aussagen naturgemäß lediglich Behauptungen, die Risiken und Unsicherheitsfaktoren unterliegen, von denen die meisten schwierig einzuschätzen sind und die im Allgemeinen außerhalb der Kontrolle Avayas liegen. Diese und andere relevante Faktoren können dazu führen, dass durch getroffene zukunftsbezogene Aussagen oder diesen inbegriffene Annahmen, Ergebnisse, Gewinne und Leistungen erheblich von tatsächlich zukünftigen Ergebnissen, Gewinnen und Leistungen abweichen. Für eine Auflistung und Beschreibung solcher Risiken und Unwägbarkeiten, wenden Sie sich bitte an die SEC und die dort befindlichen Avaya-Unterlagen. Sie finden Sie unter www.sec.gov. Avaya übernimmt keinerlei Verantwortung für eine Aktualisierung der zukunftsbezogenen Aussagen durch Berücksichtigung neuer Informationen oder zukünftiger Ereignisse oder anderer Dinge.

Freitag, den 27. Januar 2012 um 16:06 Uhr

Voxtron veranstaltet Partner-Event

Ahlen, 27.01.2012. Am 9. Februar findet in Soest das Voxtron Partner-Event „Das Beste aus zwei Welten“ statt. Darin wird das Unternehmen seine neue Microsoft Lync Integration vorstellen, die das Beste aus den Bereichen „Unified Communications“ und „Customer Interaction Solutions“ miteinander verbindet.

Das Partner-Event steht ganz unter dem Motto „Das beste Contact Center für Microsoft Lync: Voxtron Communication Center“ und wird den Teilnehmern die vielfältigen Möglichkeiten der modernen Geschäftskundenkommunikation aufzeigen. Auf Basis des Microsoft Lync Server 2010 können die Partner von Voxtron die nahtlose Integration in die Kommunikationsprozesse eines Unternehmens kennenlernen. Demonstriert werden die Vorteile der Präsenztechnologie, die Kommunikation per Sprache und Video sowie die Möglichkeiten, Konferenzen per Mausklick zu starten oder den Desktop mit anderen Nutzern zu teilen.

Stattfinden wird das Partner-Event in der ALSO Actebis Zentrale in Soest, in der am Jahresanfang der erste Unified Communications Showroom eröffnet wurde. In stilvollem Ambiente beginnt der Tag um 10:00 Uhr mit der Begrüßung der Teilnehmer, anschließend wird bis 12:30 Uhr intensiv auf das Thema Microsoft Lync eingegangen. In der darauf folgenden Mittagspause können die Partner sich die Lösungen in einer Ausstellung ansehen und sich mit Snacks und Getränken stärken. Danach geht es weiter mit einem Vortrag zum Thema „Voxtron – Das Beste aus zwei Welten“. Nach der Kaffeepause werden die Lösungen dann in einem Praxisbeitrag vorgestellt. Der gemeinsame Tag endet um 16 Uhr mit dem Schlusswort der Veranstalter.

Voxtron wird intensiv auf die Integration von Unified Communications und Customer Interaction Solutions eingehen und anhand von bereits abgeschlossenen Installationen die Möglichkeiten und Leistungen zeigen, die die Partner ihren Kunden anbieten können.

Zeit:    9. Februar 2012, 10:00 - 16:00 Uhr

Ort:     ALSO Actebis Zentrale

Lange Wende 43

59494 Soest

Über Voxtron:

Die international tätige Voxtron-Gruppe stellt seit Anfang der 1990-er Jahre Software für die Kundeninteraktion her. Das Portfolio umfasst Produkte für Call und Contact Center (ACD), Sprachportale (IVR), Unified Messaging / Unified Communications, Faxdienste, automatische Telefonzentrale, CTI, Telefonbanking und zahlreiche Sonderapplikationen.

Neben reinen Telefoniefunktionen integriert Voxtron unter anderem Webchat, Spracherkennung und -synthese, CRM- und ERP-Systeme, Kampagnensoftware, Microsoft Exchange-, Outlook- und Navision-Systeme, Hostlösungen und Webanbindungen in seine Produkte und Lösungen. Voxtron-Lösungen zeichnen sich durch ihre flexible und konvergente Architektur aus.

Weltweit betreut Voxtron mit ca. 100 Mitarbeitern über 12.000 Kunden, davon 4.000 in Deutschland. Zu ihnen gehören mittelständische und Großunternehmen, Banken und Versicherungen, Energieversorger, Behörden, Handel und Industrie, Netzbetreiber und Hersteller von TK-Anlagen. Sie nutzen über 150.000 Lizenzen für Voxtron-Produkte.

Kontakt:

Voxtron GmbH

Zeche Westfalen 1

D-59229 Ahlen

Tel. +49 (0)2382 9897 40

Fax +49 (0)2382 9897 474

E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.

Internet: www.voxtron.de

Pressekontakt:

Lena Wambach

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Lornsenstraße 128-130

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Germany

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Fax +49 (0)40 840 55 92-29

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Donnerstag, den 26. Januar 2012 um 10:18 Uhr

Die Be Connected wird ab 2012 nicht mehr stattfinden.

Mittwoch, den 25. Januar 2012 um 15:03 Uhr

Die voxpark GmbH ist ein erfolgreicher Dienstleister für hochwertigen Telemarketing-Service.

Als engagierter und flexibler Partner für alle aktiven und passiven Aufgaben des Customer Relationship Managements erarbeiten wir maßgeschneiderte Lösungen mit System.

Über 550 engagierte Kolleginnen und Kollegen kümmern sich heute um erstklassigen  Kundenservice und machen uns zu dem, was wir sind: Spezialist für Outbound-Telefonie mit dem besonderen Gespür für zufriedene Kunden.

Im Rahmen einer Neustrukturierung suchen wir ab sofort eine/n erfahrene/n

Leiter/-in Call-Center

Kennziffer LCC0112CCS

Ihre Aufgaben:

• Erreichung der täglichen Neukundenziele
• Führung, Leitung & Motivation der Schlüsselstellen
• Implementierung  von Prozessen, Projekten, Kampagnen, Geschäftsfeldern, Strukturen
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung
• Administration und Optimierung der Personaleinsatzplanung
• Organisation und Durchführung von Schulungen
• Berichterstattung an und enge Zusammenarbeit mit den Gesellschaftern

Unsere Anforderungen:

• Charismatische, selbstbewusste Führungspersönlichkeit mit einschlägiger Berufserfahrung in der kennzahlengesteuerten  Führung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Call-/Service Center
• Entscheidungsvermögen und Durchsetzungsstärke gepaart mit hands-on-Mentalität
  • Sehr gute Menschenkenntnis und Fingerspitzengefühl im Umgang mit Mitarbeitern
  • Mehrjährige Erfahrung im Outbound- und Inbound-Bereich
  • Kenntnisse der Telekommunikations- und Strombranche
  • Fähigkeit, Mitarbeiter und Teams erfolgreich u. kooperativ im Sinne der Unternehmens-philosophie anzuleiten
  • Sehr hohe Vertriebs- und Kennzahlenaffinität

Ihre Perspektive:

• Entwicklungsmöglichkeit zum Geschäftsführer (m/w)
• Ein äußerst attraktives Vergütungsmodell mit Gewinnbeteiligung
• Ein verantwortungsvolles und herausforderndes  Aufgabenspektrum
• Innovative und marktgerechte Produkte (Festnetz , Mobilfunk und Energie), bei denen der Verkauf Spaß macht
• Ein dynamisches Umfeld mit flachen Hierarchien
• Gestaltungsspielraum bei der Umsetzung von Ideen und Konzepten

Senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit einer Angabe zum Einstiegsgehalt und –termin bitte per E-Mail an Frau Jonscher Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. (Bitte auch die Kennziffer LCC0112CCS angeben!)

voxpark GmbH

Ullsteinstraße 122

12109 Berlin

www.voxpark.de

Mittwoch, den 18. Januar 2012 um 14:48 Uhr

Aspect Unified IP: Miercom bestätigt hohe Systemverfügbarkeit

Hochverfügbarkeit auch bei Strom-, Netzwerk- und Media Services Ausfällen

Dreieich / Chelmsford (USA), im Januar 2012 — Wie Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und für Microsoft Plattformen, mitteilt, wurde die Contact Center-Lösung Aspect^® Unified IP^® 7 vom Testlabor Miercom mit dem Siegel „Performance Verified“ ausgezeichnet. Eine Zusammenfassung des Testberichts des unabhängigen amerikanischen Testlabors für Netzwerk- und Kommunikationsprodukte steht hier zur Verfügung.

Die Miercom Tests bestätigen, dass die Aspect Unified IP Softwareplattform genauso zuverlässig ist wie die Hardware-basierten „CallCenter“ und „Spectrum“ Contact Center. Zu den unternehmenskritischen Leistungsmerkmalen, die untersucht wurden, zählen die Vermeidung von Anrufverlusten – sei es im Gespräch oder in der Warteschleife, die Beibehaltung der Warteschleifenreihenfolge und die Wiederherstellung der Agentenanbindung auf Knopfdruck. Miercom überprüfte, dass die Performance von Aspect Unified IP 7 für unterschiedliche Ausfallszenarien berechenbar war, zu den Szenarien zählten Netzwerkausfälle, der Ausfall virtueller Maschinen und Stromausfall bei physikalischen Hosts mehrerer virtueller Komponenten.

„In den von uns durchgeführten ausführlichen Tests zeigte Aspect eine hochverfügbare Unified Commications Lösung“, erklärt Rob Smithers, CEO, Miercom. „Bei typischen Herausforderungen und Szenarien hielt die Plattform Aspect Unified IP die Verfügbarkeit aufrecht und lieferte nahtlos und präzise Ergebnisse.“

Aspect Unified IP 7 verbindet Leistungsmerkmale für Enterprise Telefonie, Kundenservice und Contact Center für den Einsatz in unterschiedlichen Märkten. Aspect Unified IP 7 hielt die Kontakte und die Kommunikation zwischen Agenten und Kunden während der Testausfälle aufrecht und alle Leistungsmerkmal wurden automatisch wiederhergestellt, wenn der betroffene Host wieder angebunden war.

„Natürlich sind wir von der Performance der von uns angebotenen Plattformlösung überzeugt, dennoch ist die Bestätigung eines unabhängigen Dritten, insbesondere eines so angesehenen Unternehmens wie Miercom, natürlich sehr ermutigend“, betont Mike Ely, Vice President of Technology, Aspect. „Wir arbeiten seit vielen Jahren gewissenhaft und sorgfältig, um die robusten Plattformen von heute zur Verfügung zu stellen und dieses Testergebnis belegt, dass wir es richtig machen.“

Über Aspect

Mit Software für den Kundenkontakt und für Microsoft Plattformdiensten/Lösungen hilft Aspect Unternehmen beim Aufbau und der Pflege von Kundenbeziehungen. Weitere Informationen finden Sie unter www.aspect.com/de

Folgen Sie Aspect auf Twitter über http://www.twitter.com/AspectUC. Lesen Sie unsere Blogs auf http://blogs.aspect.com.

Über Miercom, Inc.

Miercom hat in den vergangenen Jahren unzählige Produkttests ausgeführt, die in führenden Zeitschriften veröffentlicht werden. Das unabhängige Testlabor führt außerdem Vergleichsanalysen und Produktbewertungen durch. Zu den von Miercom vergebenen Zertifizierung zählen neben "Performance Verified" auch "Certified Interoperable", "Certified Reliable", "Certified Secure" und "Certified Green". Produkte können auch im Rahmen des „NetWORKS As Advertised” Programms evaluiert werden, einer Usability- und Performance-Prüfung. Weitere Informationen zu Miercom sind verfügbar unter www.miercom.com

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Aspect, Unified IP und Aspect Software sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen von Aspect Software, Inc. in den USA und/oder anderen Ländern. Alle anderen Firmen oder Produktnamen können Handelsbezeichnungen oder eingetragene Warenzeichen ihrer jeweiligen Eigentümer sein.

Kontakt:

Wing-Kin Tsoi, Aspect

Tel. +44 (0) 208 018 8347

Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.

Corinna v. Rotberg, PRAGMA PR

Tel. +49 228 926 83 300

Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.

Aspect Software GmbH

Robert-Bosch-Strasse 5 * 63303 Dreieich

Geschäftsführer: Shawn Martin Garrett, Mark Andrew King, Michael John Provenzano

Amtsgericht Offenbach – HRB 11191

Tel +49 6102 305 0000 * Fax +49 2102 396 6201; www.aspect.com/de

Dienstag, den 17. Januar 2012 um 15:28 Uhr

Business Intelligence im Call Center: Voxtron informiert über Chancen und Potenziale

Ahlen, 17.01.2012. Unternehmen, die ihre Kunden langfristig an sich binden wollen, müssen ihre Servicequalität stets im Auge behalten und bei Bedarf schnell verbessern. Dabei helfen so genannte Business-Intelligence-Tools, die konkrete Zahlen auswerten und Auskunft über die Unternehmensperformance geben. Auf der Kongressmesse Call Center World 2012 zeigt der Softwarehersteller Voxtron, wie Business Intelligence (BI) für die Contact-Center-Branche nutzbar gemacht werden kann.

Gemeinsam mit seinen Systempartnern IP Dynamics und Telefonbau Schneider gibt Voxtron interessierten Unternehmen vom 28. Februar bis zum 1. März 2012 die Gelegenheit, sich auf der internationalen Leitmesse für Call Center Management in Berlin umfassend über Potenziale und Funktionsweisen von BI im Call-Center-Umfeld zu informieren. „Business Intelligence ist ein nützliches Werkzeug, um Kommunikationsprozesse im Call-Center-Betrieb zu analysieren, verdeckte Kosten offenzulegen und somit die Basis für Entscheidungen im Sinne der Unternehmensstrategie zu legen“, so Marc Schneider, Geschäftsführer der Telefonbau Schneider GmbH.

Dazu tragen entsprechende Tools Kennzahlen aus statistischen Reports einzelner Systeme zusammen und stellen sie zueinander in Beziehung: Wer kommuniziert mit wem, warum, wie lange und mit welchem wirtschaftlichen Nutzen? Wie lange ist die durchschnittliche Wartezeit im Call Center und wie viele Anrufe gehen verloren, bevor sie beantwortet werden können? Diese und andere Daten werden visuell aufbereitet und geben so dem Management einen klaren Überblick darüber, wie es um die Servicequalität seines Call Centers bestellt ist. Im Voxtron Communication Center, der Contact Center Software von Voxtron, ist eine Business-Intelligence-Funktion bereits integriert, so dass die Informationen des Call-, Contact- oder Service-Centers mit wenig Aufwand und wenn erforderlich auch mit anonymisierten personenbezogenen Daten ausgewertet werden können.

„Bevor jedoch eine Business-Intelligence-Lösung sinnvoll eingesetzt werden kann, ist es wichtig, dass Management und Fachabteilungen festlegen, welche Kennzahlen überhaupt aussagekräftig für das Call Center sind“, weiß Christian Stölken, Geschäftsführer von IP Dynamics. Grundsätzlich sind hier Key Performance Indikatoren (KPI) und Non Financial Indicators (NFI) zu unterscheiden: Während KPI in absoluten Euro-Beträgen messbar sind, handelt es sich bei NFI um schwerer messbare Werte wie Kundenzufriedenheit, Corporate Intelligence oder Customer Intimacy.

Die Betrachtung der Unternehmensperformance über ein funktionales KPI-Business-Intelligence-Tool, wie es im Voxtron Communication Center integriert ist, kann zur langfristigen Erfolgskontrolle der strategischen Ziele eines jeden Unternehmens eingesetzt werden – gleich ob mittelständischer Betrieb oder großer Konzern. „Es gibt keine Größe, die nach Umsatz, Zahl der Mitarbeiter oder Anzahl der Kunden definiert, wann BI sinnvoll ist und wann nicht. Jedes Unternehmen kann durch den Einsatz von Business Intelligence profitieren“, so Michael Bäcker, Vertriebsleiter bei Voxtron.

Über Voxtron:

Die international tätige Voxtron-Gruppe stellt seit Anfang der 1990-er Jahre Software für die Kundeninteraktion her. Das Portfolio umfasst Produkte für Call und Contact Center (ACD), Sprachportale (IVR), Unified Messaging / Unified Communications, Faxdienste, automatische Telefonzentrale, CTI, Telefonbanking und zahlreiche Sonderapplikationen.

Neben reinen Telefoniefunktionen integriert Voxtron unter anderem Webchat, Spracherkennung und -synthese, CRM- und ERP-Systeme, Kampagnensoftware, Microsoft Exchange-, Outlook- und Navision-Systeme, Hostlösungen und Webanbindungen in seine Produkte und Lösungen. Voxtron-Lösungen zeichnen sich durch ihre flexible und konvergente Architektur aus.

Weltweit betreut Voxtron mit ca. 100 Mitarbeitern über 11.000 Kunden, davon 3.000 in Deutschland. Zu ihnen gehören mittelständische und Großunternehmen, Banken und Versicherungen, Behörden, Städte und Gemeinden, Handel und Industrie, Netzbetreiber und Hersteller von TK-Anlagen. Sie nutzen über 125.000 Lizenzen für Voxtron-Produkte.

www.voxtron.com

Über IP Dynamics:

IP Dynamics ist auf die Implementierung von Telekommunikations- und Contact Center-Lösungen spezialisiert.

Dabei hebt sich das Unternehmen durch seine sehr breite Aufstellung in den Bereichen Softwareentwicklung und Systemintegration vom Markt ab.

Alle Projekte – Voice over IP-Plattformen, Microsoft Lync-Installationen, Contact Center-Lösungen – werden ausschließlich mit eigenen Personalressourcen durchgeführt. Darüber hinaus verfügt IP Dynamics über einzigartige Expertise in der Durchführung komplexer Lasttests. Kontakt und weitere Informationen: www.ipdynamics.de

Über Telefonbau Schneider:

Die Telefonbau Schneider GmbH ist langjähriger Mitaussteller von Voxtron und betreut als Spezialist für Kommunikations- und Netzinfrastrukturen über 4000 Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen. Der Dienstleister begleitet Unternehmen auf dem Weg von traditionellen ITK-Lösungen zu zukunftsorientierten Cloud-Anwendungen. www.telefonbau-schneider.de

Kontakt:

Voxtron GmbH

Zeche Westfalen 1

D-59229 Ahlen

Tel. +49 (0)2382 98974-444

Fax +49 (0)2382 98974-74

E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.

Internet: www.voxtron.de

Pressekontakt:

Lena Wambach

WORDFINDER LTD. & CO. KG

Lornsenstraße 128-130

22869 Schenefeld

Germany

Tel. +49 (0)40 840 55 92-24

Fax +49 (0)40 840 55 92-29

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Dienstag, den 10. Januar 2012 um 15:23 Uhr

Berlin/Wiesbaden, 10. Januar 2012 - Softwarehersteller Interactive Intelligence hebt erstmals auf der Call Center World 2012 (Halle 4, Stand H16) mit seiner All-in-One Kommunikationslösung in die Cloud ab. Unternehmen haben damit Zugang zu den gleichen Funktionen und Kontrollmöglichkeiten, die sie bereits von ihrer In-House-Lösung gewohnt sind. Zu den Vorteilen gegenüber herkömmlichen Telefoniesystemen zählen neben deutlichen Kosteneinsparungen und geringerem Administrationsaufwand auch ein Mehr an Flexibilität bei gleichbleibend hoher Zuverlässigkeit und Sicherheit.

"Cloud Computing erhöht die Flexibilität und spart Kosten", betont Richard Woods, Geschäftsführer von Interactive Intelligence Deutschland. "Wichtig ist dabei jedoch, dass der Kunde eine Wahlmöglichkeit zwischen der In-House- und Cloud-Lösung behält." Möchte der Kunde zu einem späteren Zeitpunkt zu einem anderen Modell wechseln, so ist dies ohne größeren Aufwand möglich". Interessenten können sich am Stand des Softwareherstellers näher über die neuen Verkaufs-, Finanzierungs- und Mietmodelle informieren.

Cloud Computing ist einer der Schwerpunkte auf der Messe. Damit trägt die Call Center World der aktuellen Entwicklung Rechnung: Denn die Experten sind sich einig: Communication as a Service - kurz CaaS - ist ein weltweiter Wachstumsmarkt. Auch in Deutschland verlagern immer mehr Firmen ihre Geschäftskommunikation in die Cloud. Für Interactive Intelligence Grund genug, hierzulande in die Offensive zu gehen. Auch für die Zukunft sieht Woods großes Potential für den weltweiten Wachstumsmarkt CaaS.

Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ, www.inin.com) ist ein weltweit führender Anbieter von Softwarelösungen für die Geschäftskommunikation in den Bereichen Contact Center Automatisierung, unternehmensweiter IP-Telefonie und Geschäftsprozessautomatisierung. Die Unternehmenslösungen können beim Kunden vor Ort oder als "hosted" Lösung betrieben werden. Zudem werden auch branchenspezifische Lösungen für Versicherungen und Inkassodienstleister angeboten. Interactive Intelligence wurde 1994 gegründet und hat weltweit mehr als 4.000 Kunden. Das Unternehmen gehört laut Forbes Magazine 2011 zu den "Best Small Companies in America" und laut Software Magazine 2011 zu den Top 500 der globalen Software- und Services-Anbieter. Interactive Intelligence beschäftigt mehr als 1.000 Mitarbeiter und hat seinen Hauptsitz in Indianapolis, Indiana, USA. Der Softwarehersteller ist mit Niederlassungen in Nord- und Südamerika, Europa, dem Nahen Osten, Afrika und Asien vertreten.

Weitere Informationen: Interactive Intelligence, Richard Woods, Geschäftsführer Interactive Intelligence Deutschland, E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. , Internet: www.ININ.com

PR-Agentur: euro.marcom pr, Tel.: 0611 / 973150, E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.

CCW-Pressekontakt unter: 06101 5565 408 oder Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.