Donnerstag, den 16. Mai 2013 um 09:59 Uhr

Karsten Krüger verstärkt das Telenet-Vertriebsteam

München, 16. Mai 2013. Zum 1. Februar 2013 hat das Telenet-Team im Bereich Vertrieb Verstärkung bekommen: Karsten Krüger berät zu Produkten für ein positives Kundenerlebnis durch Dialog.

Seit diesem Zeitpunkt ist Karsten Krüger im Team mit den Sales Managern Michael Koppmann und Markus Kesting zuständig für Kunden und Interessenten, die Ihren Kundenservice entlasten wollen- ob durch Sprachdialoglösungen, Social Media Software oder Wissensmanagement.

Der Dipl.- Betriebswirt (BA) Karsten Krüger hat 13 Jahre Vertriebserfahrung in der Telekommunikationsbranche und war nach Tätigkeiten bei Hannovers Telefon Partner GmbH und AVAYA Team Nord zuletzt bei der 4Com GmbH & Co. KG als Sales Manager beschäftigt. Sein Wunsch nach einer neuen beruflichen Herausforderung führte ihn zu Telenet nach München.

Dank seiner langjährigen Erfahrung ist Herr Krüger ein kompetenter Ansprechpartner wenn es um Voice Solutions und Social CRM – Lösungen von Telenet geht. Dazu gehören die kompakten Voice Self Services, wie z.B. die automatisierte Kundenbefragung, die problemlos erweitert und kombiniert werden können. Damit fühlt sich der Kunde „verstanden“ und ist zufrieden. Zudem entwickeln wir maßgeschneiderte Gesamtlösungen, sprich individuelle Sprachdialoganwendungen und Sprachportale für alle erdenklichen Anforderungen. Innovative Web Self Service-Lösungen und Multi Channel-Wissenslösungen für kundenorientierte Internetseiten und Contact Center tragen ebenfalls zur Entlastung der Mitarbeiter bei. Mithilfe unserer Social CRM- Lösung Telenet SocialCom ® bieten wir eine zukunftsfähige Lösung zur nahtlosen Integration sozialer Netzwerke in die Kundenkommunikation.

Sowohl zu aktuellen Trends und Entwicklungen im Kundenservice als auch zu den unterschiedlichen Möglichkeiten, den Kundenservice zu optimieren und Kosten zu senken, informiert und berät Herr Krüger gerne. Wir freuen uns auf eine lange und erfolgreiche Zusammenarbeit!

Über Telenet:

Die Telenet GmbH Kommunikationssysteme mit Sitz in München ist der Experte für Kundeninteraktionslösungen.

Das Portfolio umfasst Social CRM, Voice Solutions, Quality Assurance von Enterprise- und Carrier- Netzen sowie Consulting zu allen Kundenkanälen und IT-Infrastrukturen. 30 Jahre Erfahrung und Kompetenz in der Durchführung komplexer Projekte haben das Unternehmen fest im Markt etabliert. Telenet pflegt Partnerschaften sowie strategische Allianzen mit bedeutenden Technologieführern aus der Voice- und Telekommunikationsbranche.  Mehr Informationen unter www.telenet.de

Pressekontakt:

Montag, den 29. April 2013 um 14:41 Uhr

Donnerstag, den 25. April 2013 um 16:21 Uhr

Voxtron auf der CCW: Voller Erfolg für Beteiligung an CCW 2013

Ahlen, 25. April 2013. Acht Wochen nach Messeende zieht die Voxtron GmbH eine positive Bilanz. Die Beteiligung an der 15. Internationalen Kongressmesse für Kundenservice, Kundenkommunikation und Call Center in Berlin, kurz CCW 2013, hat sich gelohnt. Große Aufmerksamkeit bei den Messebesuchern erzeugen überarbeitete und neue Funktionen wie der Outbound Dialer, die Multiple Queues, die SAP-Integration und das SIP-Softphone.

„Wir haben auf der CCW 2013 erneut festgestellt, dass wir mit unseren Produkten nicht nur bei den Kundenwünschen ins Schwarze treffen, sondern auch technologisch ganz weit vorne liegen“, fasst Voxtron-Geschäftsführer Ralf Mühlenhöver die Messebeteiligung zusammen. Im Mittelpunkt der Voxtron-Präsentation stand das jüngste Release der Multichannel ACD-Software Voxtron Communication Center.

Das interessierte die Besucher:

-       Mit dem überarbeiteten Outbound-Modul kann eine beliebige Zahl an Kampagnen realisiert werden, ohne dass deren technische Hintergründe identisch sein müssen. Die Integration vorhandener Daten ist leicht möglich. Zusätzlich werden über den direkten Zugriff auf die Datenbank alle relevanten Informationen wie Status der Agenten oder Anrufhistorie berücksichtigt. Das Outbound-Modul bietet hohe Flexibilität im Kampagnenmanagement, die Berücksichtigung rechtlicher Restriktionen sowie das Echtzeit- und Offline-Blacklisting von Kunden.

-       Ebenfalls wurden die Multiple Queues als Erweiterung der Software vorgestellt. Sie teilen unterschiedliche Unternehmenseinheiten dynamisch auf, so dass Kundenkontakte automatisiert den jeweils zuständigen Teams, Gruppen und Abteilungen zugeordnet werden. Ein integriertes Scoring-System sorgt dafür, dass jeder Kontakt mit dem jeweils am besten geeigneten Mitarbeiter verbunden wird. Die Multiple Queues werden damit den aktuellen Anforderungen im Customer Relationship Management (CRM) gerecht.

-       Auf eine weitere Optimierung der Kundenbeziehungen zielt auch die nun realisierte Integration von SAP CRM in das Voxtron Communication Center: Der SAP Customer Interaction Client ist dadurch direkt über das Call Center steuerbar, was einen unmittelbaren Zugriff auf alle relevanten Kundeninformationen ermöglicht.

-       Das in Berlin vorgestellte SIP-Softphone ist  vollständig in den Client integriert. Alle gewohnten Funktionen eines konventionellen Hardware-Telefons sind enthalten. Darüber hinaus werden keine TAPI-Lizenzen benötigt, was zu technischen und Kostenvorteilen führt. Das SIP-Phone reduziert zudem die Aufwendungen für Administration, Wartung und Support einer hardwaregestützten Lösung.

-       Mit dem Voxtron Operator steht auch für Vermittlungsplätze ein Produkt bereit, das leicht in vorhandene IT- und TK-Umgebungen eingebunden werden kann. Dies gilt für klassische Telefonzentralen genauso wie für Mitarbeiter inerhalb des Callcenters, die Anrufe für zentrale Rufnummern entgegennehmen. Der Funktionsumfang an diesen Arbeitsplätzen wird durch die übersichtliche Darstellung vielfältiger Informationen erheblich erweitert.

Voxtron-Geschäftsführer Ralf Mühlenhöver lobt in Verbindung mit dem Messeauftritt auch die gute Kooperation mit den Partnerunternehmen SEC-COM und Telefonbau Schneider: „Mit dem Gemeinschaftsstand konnten wir gegenüber dem Fachpublikum die ganze Bandbreite unser Fähigkeiten dokumentieren und haben uns dadurch deutlich positiv vom Wettbewerb abgehoben. Wir sind auf der CCW 2014 definitiv wieder mit dabei.“

Über Voxtron:

Die international tätige Voxtron-Gruppe stellt seit Anfang der 1990-er Jahre Software für die Kundeninteraktion her. Das Portfolio umfasst Produkte für Call und Contact Center (ACD), Sprachportale (IVR), Unified Messaging / Unified Communications, Faxdienste, automatische Telefonzentrale, CTI, Telefonbanking und zahlreiche Sonderapplikationen.

Neben reinen Telefoniefunktionen integriert Voxtron unter anderem Webchat, Spracherkennung und -synthese, CRM- und ERP-Systeme, Kampagnensoftware, Microsoft Exchange-, Lync- und Navision-Systeme, Hostlösungen und Webanbindungen in seine Produkte und Lösungen. Voxtron-Lösungen zeichnen sich durch ihre flexible und konvergente Architektur aus.

Weltweit betreut Voxtron mit ca. 100 Mitarbeitern über 12.000 Kunden, davon 4.000 in Deutschland. Zu ihnen gehören mittelständische und Großunternehmen, Banken und Versicherungen, Energieversorger, Behörden, Handel und Industrie, Netzbetreiber und Hersteller von TK-Anlagen. Sie nutzen über 150.000 Lizenzen für Voxtron-Produkte.

www.voxtron.com

Über SEC-COM:

SEC-COM ist ein expandierendes, mittelständisches ITK-Systemhaus im nördlichen Ruhrgebiet, das geschäftliche Anwender in ganz NRW und darüber hinaus betreut. Als eines der führenden Systemhäuser der Telekommunikations- und IT-Branche in Deutschland mit ausgeprägter Beratungs- und Prozesskompetenz unterstützt es seit über einem Jahrzehnt seine Kunden in allen Fragen rund um Informations- und Kommunikationstechnologie.

www.sec-com.de

Über Telefonbau Schneider:

Die Telefonbau Schneider GmbH ist langjähriger Mitaussteller von Voxtron und betreut als Spezialist für Kommunikations- und Netzinfrastrukturen über 4000 Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen. Der Dienstleister begleitet Unternehmen auf dem Weg von traditionellen ITK-Lösungen zu zukunftsorientierten Cloud-Anwendungen.

www.telefonbau-schneider.de

Kontakt:

Voxtron GmbH

Zeche Westfalen 1

D-59229 Ahlen

Tel. +49 (2382) 98974-444

Fax +49 (2382) 98974-74

E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.

Internet: www.voxtron.de

Pressekontakt:

Lena Wambach

WORDFINDER LTD. & CO. KG

Lornsenstraße 128-130

22869 Schenefeld

Germany

Tel. +49 (40) 840 55 92-24

Fax +49 (40) 840 55 92-29

E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.

Internet: www.wordfinderpr.com

Montag, den 15. April 2013 um 12:51 Uhr

Um sich ein Bild über den Dienstleistungssektor am Standort Krefeld zu verschaffen, besuchte NRW-Arbeitsminister Guntram Schneider den Kundenservice-Dienstleister Sitel.

Düsseldorf, 12. April 2013 – Erstmals öffnete Sitel heute seine Türen im Europark Fichtenhain für Gäste aus Politik und Wirtschaft. Neben Minister Schneider verschafften sich Bürgermeister Frank Meyer, Eckhart Preen (WFG), Ingo Zielonkowsky und Evelyn Schotten (Agentur für Arbeit) sowie Ralf Köpke (DGB) einen Überblick über die Arbeit in einem Kundenservice-Center.

Als internationales Unternehmen bietet Sitel seinen Klienten ein umfassendes Leistungsspektrum in den Bereichen Kundenservice und Transaktionsabwicklung. In Deutschland beschäftigt das Unternehmen über 3.300 Mitarbeiter — davon in NRW knapp 800. Seit 1996 hat Sitel eine Niederlassung in Krefeld und beschäftigt dort über 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Zwar ist Krefeld mit mehr als 40% der Bruttowertschöpfung nach wie vor ein starker Standort für produzierende Industrie, allerdings nimmt der Anteil der Arbeitsplätze im Dienstleistungssektor kontinuierlich zu. Grund genug für Minister Schneider und die Gäste, sich über Einstellungsvoraussetzungen, Qualifikationsanforderungen, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Arbeitsbedingungen in einem Kundenservice-Center zu informieren.

Nach einem Rundgang durch das Gebäude hatten die Gäste Gelegenheit, mit Mitarbeitern unterschiedlicher Service-Teams zu sprechen. Für alle Parteien war dies ein interessanter und erkenntnisreicher Nachmittag.

„Da ich ja sozusagen im produzierenden Gewerbe beheimatet war, freue ich mich, dass ich heute einen Einblick in die Arbeitsweise eines Kunden-Centers gewinnen konnte. Der Service-Gedanke, der den Mitarbeitern anzumerken ist, hat mich sehr beeindruckt.“ bekräftigt Minister Schneider. Christian Steinebach, Geschäftsführer Deutschland, Osteuropa & Niederlande bei Sitel freut sich ebenfalls: „Das Thema Call Center wird in der Öffentlichkeit oft kontrovers diskutiert. Daher ist es für uns wichtig, dass wir heute Gelegenheit hatten zu zeigen, was wir tatsächlich für unsere Kunden und auch für unsere Mitarbeiter leisten. Ich denke, dass dies zur notwendigen differenzierteren Sichtweise führt und beweist, dass Sitel ein solide geführtes Kundenservice Unternehmen ist.“

Ingo Zielonkowsky von der Agentur für Arbeit ergänzt: „Auch um den Fachkräftebedarf am Wirtschaftsstandort Krefeld nachhaltig zu decken, ist eine weitere Zusammenarbeit zwischen Politik und Wirtschaft notwendig und wünschenswert.“

Sitel stellt laufend neue Mitarbeiter ein und arbeitet hierzu eng mit der Agentur für Arbeit zusammen. Aber auch auf Facebook werden bereits Stellen ausgeschrieben, um das notwendige Personal rekrutieren zu können. Interessant auch: über 100 Mitarbeiter am Standort Krefeld zählen zur Altersgruppe 50+. Das Service-Team setzt sich aus 16 Nationen zusammen. Weiterhin beschäftigt das Unternehmen 23 Menschen mit Behinderungen.

Sitel

Sitel ist einer der Weltmarktführer im Bereich Outsourcing von Kundendienstleistungen. Das Unternehmen kann auf mehr als 28 Jahre Erfahrung in dieser Branche zurückgreifen und wurde in der jährlichen Studie „Black Book of Outsourcing“ von Datamonitor zwei Mal als insgesamt bester Anbieter von Call Center Outsourcing-Diensten bewertet. Die über 58.000 Mitarbeiter von Sitel sorgen dafür, dass die Kunden mit einer vorhersehbaren Rendite aus ihren Kundeninvestitionen rechnen können, indem sie die Kundenbindung verbessern und die Umsätze sowie die Effizienz steigern. Die von Sitel angebotenen Lösungen umfassen mehr als 114 Call Center im Inland sowie im benachbarten und ferneren Ausland, in 23 Ländern in Nord- und Südamerika, Europa, Afrika und im asiatisch-pazifischen Raum. Das Unternehmen befindet sich in Privatbesitz. Hauptanteilseigner ist das diversifizierte kanadische Unternehmen Onex Corporation.

Weitere Informationen zum Unternehmen finden Sie auf www.sitel.de

Pressekontakt:

Irene Nehrkorn-Kayn

Marketing Manager

Germany, Eastern Europe & Netherlands

+49 211 875 338 43 T

Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.

Dienstag, den 09. April 2013 um 11:37 Uhr

Contact Center Experten über die Trends von morgen

Nach „Neue Trends für die deutsche Contact Center Branche 2012“ hat Interactive Intelligence jetzt ein Trend-Booklet 2013 veröffentlicht. Das Trend-Booklet 2013 „Contact Center Experten über die Trends von morgen“ ist eine spannende und praktische Lektüre für jeden Contact Center Verantwortlichen. Auf 16 Seiten beantwortet das Booklet interessante Fragen aus verschiedenen Perspektiven, beispielsweise  wie das Erfolgsmodell der Contact Center in Zukunft aussieht oder welche technologischen Trends sich vorhersagen lassen. Chefredakteure und Redakteure führender Zeitschriften sowie Experten aus der Call Center Branche geben ihre Einschätzungen über richtungsweisende Trends für die kommenden Jahre. Zusätzlich enthält es eine praktische Checkliste mit wertvollen Tipps zu wichtigen Themen damit eine richtige Auswahl bezüglich Technologie und Anbieter getroffen werden kann.

Das Trend-Booklet 2013 "Contact Center Experten über die Trends von morgen“ steht ab sofort unter www.inin.com/booklet kostenlos zum Download zur Verfügung.

Zeichen: 1.515

Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ, www.inin.com) ist ein weltweit führender Anbieter von Software und Services für Contact Center, Unified Communications und die Automatisierung von Geschäftsprozessen.

Die IP-basierte Kommunikationslösung für Geschäftskunden kann sowohl vor Ort als auch in der Cloud betrieben werden. Zudem werden auch branchen­spezifische Lösungen beispielsweise für Versicherungen, Outsourcer, Energieversorger, die Finanzindustrie und Inkassodienstleister angeboten. Interactive Intelligence wurde 1994 gegründet und hat mehr als 5000 Kunden weltweit. Das Unternehmen gehört laut Forbes Magazine 2011 zu den „Best Small Companies in America“ und laut Software Magazine 2011 zu den Top 500 der globalen Software- und Services-Anbieter. Interactive Intelligence beschäftigt ca. 1.400 Mitarbeiter und hat seinen Hauptsitz in Indianapolis, Indiana, USA. Der Softwarehersteller ist mit Niederlassungen in Nord- und Südamerika, Europa, dem Nahen Osten, Afrika und Asien vertreten.

Mittwoch, den 03. April 2013 um 09:05 Uhr

Englische Bank senkt mit Aspect den Zeitaufwand für Inkassoabläufe

Co-op Financial Services erzielt mit Aspect Technologie dieselben Ergebnisse bei geringerem Aufwand

Stockley Park / London, im April 2013. Co-op Financial Services, Bank und Finanzdienstleister in England, hat die erste Phase einer Technologieumstellung in seinen beiden Contact Centern in Manchester und Stockport abgeschlossen. In den Contact Centern, die in den Bereichen Schuldenmanagement, Versicherungen und Privatkunden tätig sind, wird Aspect Unified IP an über 200 Arbeitsplätzen für Outbound-Telefonie eingesetzt. Das Unternehmen berichtet bereits jetzt von deutlichen Zeiteinsparungen bei der Erfüllung der Inkassoziele.

Dieses Migrationsprojekt, das in drei Phasen ablaufen wird, führt eine langjährige erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Co-op Financial Services und Aspect fort. Bereits seit zehn Jahren setzt das Unternehmen Personaleinsatzplanungssoftware von Aspect für alle Tätigkeitsbereiche in den beiden Contact Centern ein. Die Implementierung der Aspect Lösung Unified IP stärkt das Unternehmen bei dem Bestreben, betriebliche Ineffizienzen zu verringern und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.

Nach einer Wettbewerbsausschreibung mit vier weiteren Anbietern entschied Co-op Financial Services sich für Aspect, Gründe waren Funktionalität, Preisgestaltung und Support: „Unsere bisherige Erfahrung mit Aspect spielte bei der Projektvergabe zwar eine Rolle, war aber nicht der ausschlaggebende Faktor. In erster Linie entscheidend war, dass es eine strategische Lösung ist, keine taktische wie die der Mitbewerber“, erklärt Dan Condron, Contact Solutions Manager, Resource & Capacity Management bei Co-op Financial Services. „Die Funktionalität erfüllt alle unserer Kernanforderungen und das Team überzeugte durch seine Professionalität. Das Support-Modell sieht gut aus und die Integration mit unserer bestehenden Telefonanlage und der Personaleinsatzplanungssoftware war einfach.“

Co-op Financial Services wird Aspect Unified IP ausschließlich für ausgehende Anrufe (Outbound) einsetzen. Mit Abschluss der ersten Phase arbeiten jetzt 200 Agenten, die im Inkasso arbeiten, mit Aspect Unified IP. Im nächsten Schritt wird der Versicherungsbereich und im letzten Schritt der Privatkundenbereich umgestellt.

#  #  #

Über Aspect

#  #  #

Aspect und sind Markenzeichen oder eingetragene Markenzeichen von Aspect Software, Inc. in den USA und/oder anderen Ländern. Alle anderen Firmen oder Produktnamen können Handelsbezeichnungen oder eingetragene Markenzeichen ihrer jeweiligen Eigentümer sein.

Kontakt:

Jana Rindler, Aspect

Tel. +44 (0) 208 018 8489

Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.

Corinna v. Rotberg, PRAGMA PR

Tel. +49 228 926 83 300

Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.

Aspect Software GmbH

Robert-Bosch-Strasse 5

63303 Dreieich

Tel +49 6102 305 0000

www.aspect.com/de

Donnerstag, den 28. März 2013 um 12:32 Uhr

Chatten, Tweeten, Anrufen? Größere Auswahl der Kommunikationskanäle bewirkt noch keine Verbesserung der Kundenbeziehungen

• US-Umfrage: zwei Drittel der Befragten vom Kundenservice sind frustriert, weil sie ihre Anliegen noch immer mehrfach gegenüber mehreren Ansprechpartnern wiederholen müssen
• 42 Prozent der Befragten fänden es besser, wenn Unternehmen Social Media für guten Kundenservice statt für Produktwerbung nutzen
• Verbraucher haben das Gefühl, ihre Beziehung zu einem Unternehmen besser steuern zu können, wenn das Unternehmen ihnen mehrere Kundenservicekanäle anbietet

Chelmsford, USA / Dreieich b. Frankfurt, im März 2013. Aspect, einer der führenden Anbieter komplett integrierter Customer Interaction Management-, Workforce Optimisation- und Back Office-Lösungen hat die Ergebnisse einer aktuellen Umfrage unter amerikanischen Verbrauchern vorgestellt, die zeigt, dass nach wie vor große Unzufriedenheit über den Kundenservice von Unternehmen herrscht.

Die Unzufriedenheit geht soweit, dass vier von zehn Befragten angaben, dass sie gar nicht damit rechnen, dass ihr Problem gelöst wird, wenn sie sich an den Kundenservice wenden. 64 Prozent haben den Eindruck, dass man sie im Kundenservice nicht mit Wertschätzung behandelt. Unternehmen scheint es nicht zu gelingen, einige der größten Kritikpunkte, wie die Weiterleitung zu einer automatischen Ansage (67 Prozent) oder die Notwendigkeit, Anliegen wiederholt zu formulieren (65 Prozent), in den Griff zu bekommen.

Verbraucher fordern mehr und dazu gehört auch die Wahl des Kommunikationskanals. Es herrscht jedoch eine Kluft zwischen dem, was Verbraucher erwarten und wie Unternehmen Kanäle nutzen. So würden 42 Prozent der Teilnehmer es begrüßen, wenn Unternehmen Social Media für guten Kundenservice statt für Produktwerbung nutzen. Nur ein Prozent ist der Meinung, dass Social Media das beste Kundenerlebnis bringt. Von denen, die über Social Media Kanäle Hilfe gesucht haben, gaben nur 7 Prozent an, dass ihre Anliegen über diese Kanäle am schnellsten gelöst werden. Andererseits hat eine nicht unerhebliche Anzahl schon einmal damit gedroht, anderen ihre Erfahrungen mitzuteilen (16 Prozent) oder ihren Ärger über Social Media öffentlich bekannt gemacht (9 Prozent), um dafür zu sorgen, dass ihr Anliegen vom Kundenservice schneller gelöst wird.

„Leider reagieren die meisten Unternehmen sehr langsam auf grundlegende Veränderungen bei ihren Kundenbeziehungen und das ist mit ein Grund, warum die Erfahrungen von zu vielen Kunden den Erwartungen nicht gerecht werden“, erklärt Jim Freeze, SVP und Chief Marketing Officer bei Aspect. „Mit dem Ausbau der Kanäle haben die Kunden zunehmend die Möglichkeit, den Kundenservice-Dialog zu bestimmen, allerdings sind auch ihre Serviceerwartungen gestiegen. Verbraucher scheuen heute nicht davor zurück, ihren Unmut in öffentlichen Foren zu äußern. Das bedeutet große Herausforderungen, bietet aber große Chancen für Unternehmen, Service über viele Kanäle, einschließlich Social Media, zu bieten und den Erwartungen gerecht zu werden.“

Für Unternehmen, die für den Kundenservice mehrere Kanäle, einschließlich Telefon, E-Mail, Chat und Social Media, anbieten, gibt es gute Nachrichten:

• 77 Prozent der Befragten sind der Meinung, dass es einfacher ist, mit Unternehmen Geschäfte zu machen, die verschiedene Kanäle im Kundenservice anbieten und 74 Prozent sagen, dass sie besseren Service bieten
• 67 Prozent finden, dass sie die Kundenbeziehung besser bestimmen können, wenn ein Unternehmen ihnen unterschiedliche Kanäle für den Kundenservice anbietet.

„Dabei reicht es nicht, einfach den Zugang zu unterschiedlichen Kanälen zu ermöglichen“, ergänzt Freeze. „‘Das „Kundenerlebnis über alle Kanäle‘, wo ein Gespräch über einen Kanal beginnen und nahtlos auf einen anderen wechseln kann, wird zum neuen Referenzstandard. Das bedeutet, dass Contact Center zum Mittelpunkt für das Kundenerlebnis werden. Unternehmen müssen ihre Mitarbeiter, Prozesse und die wachsende Anzahl von Kontaktpunkten aufeinander ausrichten, um beständig beeindruckende Kundenerlebnisse zu vermitteln.“

Zu diesen neuen Verbraucherstimmungen und zur Weiterentwicklung der Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen stellt Aspect neue Informationen, Tools und Materialien für Contact Center auf einer neuen Webseite bereit www.revolutionary-relationships.com.

Zeitgleich hat Aspect auch seinen Markenauftritt und die Unternehmenswebseite überarbeitet. Der neue Auftritt soll noch deutlicher hervorheben, wie das Produkt- und Services-Portfolio von Aspect Unternehmen dabei hilft, ihren Kunden auch unter den geänderten Vorzeichen des heutigen Kommunikationsverhaltens beeindruckende Kundenerlebnisse zu vermitteln. www.aspect.com/de

Über die Umfrage

Das Meinungsforschungsinstitut TNS hat im Zeitraum 28.02. bis 03.03.2013 eine Online-Omnibus-Umfrage durchgeführt, an der eine demographisch repräsentative Gruppe von 2.500 US-Amerikanern im Alter von über 18 Jahren teilnahm.

#  #  #

Über Aspect

Die komplett integrierte Lösung von Aspect vereint die drei wichtigsten Facetten des modernen Contact Center-Managements: Customer Interaction Management, Workforce Optimisation und Back Office. Wir unterstützen die anspruchsvollsten Contact Center der Welt dabei, ihre Mitarbeiter, Prozesse und Kontaktpunkte aufeinander abzustimmen, um beeindruckende Kundenerlebnisse zu vermitteln.
Weitere Informationen finden Sie unter www.aspect.com/de
Folgen Sie Aspect auf Twitter über https://twitter.com/AspectSW Lesen Sie unsere Blogs auf http://blogs.aspect.com.

#  #  #

Aspect und sind Markenzeichen oder eingetragene Markenzeichen von Aspect Software, Inc. in den USA und/oder anderen Ländern. Alle anderen Firmen oder Produktnamen können Handelsbezeichnungen oder eingetragene Markenzeichen ihrer jeweiligen Eigentümer sein.

Kontakt:

Jana Rindler, Aspect

Tel. +44 (0) 208 018 8489

Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.

Corinna v. Rotberg, PRAGMA PR

Tel. +49 228 926 83 300

Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.

Aspect Software GmbH

Robert-Bosch-Strasse 5

63303 Dreieich

Tel +49 6102 305 0000

www.aspect.com/de

Dienstag, den 26. März 2013 um 11:26 Uhr

Servodata Geschäftsleiter Schnurbus gewinnt „CAt-Award“ mit Interactive Intelligence-Tool

Klaus Schnurbus, Geschäftsleiter der Servodata GmbH, hat bei der renommiertesten Premium-Auszeichnung für Call Center-Organisationen in Deutschland gewonnen.  Customer Interaction Center (CIC) von Interactive Intelligence unterstützt Servodata bei der Abwicklung der Geschäftsprozesse.

Servodata Geschäftsleiter Klaus Schnurbus ist CAt-Sieger für Deutschland und somit der Call Center Manager des Jahres 2013. Die Preisverleihung für den Call Center Manager des Jahres 2013 fand am 27. Februar im Rahmen der CCW 2013 in Berlin statt. „Wir gratulieren allen Siegern des CAt-Awards und freuen uns besonders für und mit Klaus Schnurbus über diese renommierte Auszeichnung für Call Center Manager “, so Julia Ullrich, Marketing Manager DACH, Interactive Intelligence.

Die Servodata GmbH, Frankfurt am Main, ist allgemein auf Notrufe und Sperr-Hotlines sowie auf die Kundenbetreuung im Kreditgewerbe ausgerichtet. „Wir haben uns für Interactive Intelligence entschieden, weil die Lösung intelligent, einfach und effizient ist“, so Klaus Schnurbus. Bereits Anfang Oktober wurde die Servodata GmbH für den „CCV Quality Award“ des Call Center Verbands Deutschland 2012 in der Kategorie „Kundenzufriedenheit“ nominiert und gewann den zweiten Platz.

Der CAt-Award ist die anerkannte und hochdotierte Auszeichnung für Call Center Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Die Festlegung der Preisträger erfolgt durch eine achtköpfige Fachjury. Der Preis wird vom Veranstalter Management Circle gemeinsam mit der Fachzeitschrift Call Center Profi verliehen. Der „CCV Quality Award“ wird vom Center Verband Deutschland einmal jährlich in den drei Kategorien Mitarbeiterorientierung, Kundenzufriedenheit und IT-Innovation vergeben.

Zeichen 2.395

SERVODATA GmbH: Die 1975 gegründete SERVODATA GmbH ist neutraler und branchenübergreifender Lösungsanbieter für Notrufe, Kartenservice sowie Kartensicherheit und betreibt in Frankfurt am Main ein Callcenter mit 23 Agentenarbeitsplätzen. Mehr als 60 bestens qualifizierte und professionelle Mitarbeiter sowie verschiedene automatisierte Sprachanwendungen gewährleisten rund um die Uhr den unterbrechungsfreien Betrieb von rund 20 Inbound-Hotlines. Durch das leistungsfähige und hochflexible Call-Center-Tool von Interactive Intelligence, eine umfangreiche Online-Wissensdatenbank sowie die Kombination verschiedener technischer Plattformen werden sämtliche Prozesse individuell nach den Erfordernissen der einzelnen Auftraggeber abgebildet. Leistungs- und Qualitätsversprechen sind höchste Professionalität und Kundenzufriedenheit.

Mittwoch, den 06. März 2013 um 11:22 Uhr

Aspect Software und GPN Telecom schließen strategische Vertriebspartnerschaft

Dreieich b. Frankfurt / Wien, im März 2013 — Aspect Software, einer der führenden Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und Enterprise Workforce Optimisation sowie der österreichische Spezialist für Kommunikationslösungen GPN Telecom geben ihre Zusammenarbeit bekannt. Im Rahmen einer strategischen Partnerschaftsvereinbarung vertreibt GPN Telecom Softwarelösungen von Aspect und wird entsprechende Implementierungs- und Support-Dienstleistungen anbieten. Die beiden Unternehmen werden gemeinsam neue Projekte entwickeln, in Österreich und europaweit.

GPN Telecom versorgt Unternehmenskunden aller Größenordnungen mit modernsten Kommunikationslösungen in der Cloud. Dabei plant und implementiert das 2008 gegründete Unternehmen je nach Projektanforderung Private, Hybrid oder Project Cloud Modelle. Das GPN Telecom Leistungsangebot zeichnet sich auch dadurch aus, dass Kunden eine Microsoft-Lync basierte UC Lösung in der Cloud nutzen können, die Telefonie nicht nur über das Internet, sondern auch über das Telefonnetz ermöglicht.

„Mit Aspect haben wir nun für den Contact Center Bereich einen international anerkannten Lösungsanbieter an unserer Seite“, so Richard Nessmerak, Geschäftsführer GPN Telecom. „Neben der Aspect Expertise im Bereich hochskalierbarer und hochverfügbarer Multichannel Contact Center Funktionalitäten ist für uns als Lync-Spezialist auch die enge Zusammenarbeit von Aspect und Microsoft ein absoluter Pluspunkt. So haben wir von Anfang an auch große Gemeinsamkeiten, was die Technologie- und Entwicklungsbasis anbelangt.“

Im Rahmen der Vereinbarung hat GPN Telecom nun Zugang zur integrierten Contact Center-Lösung Aspect^® Unified IP^®. Die Softwareplattform, die eine tiefe Lync-Integration ermöglicht, bietet eine umfassende Bandbreite von Funktionalitäten im Kundenkontakt, von Inbound-Routing und Outbound Call Management über Sprachportale und Multichannel Self-Service bis zu Funktionen für Unified Communications und Collaboration.

„Wir sehen signifikanten Bedarf für maßgeschneiderte Lösungen im High-End Bereich, die über die Cloud bereit gestellt werden können. Deshalb freuen wir uns, mit GPN Telecom einen so innovativen Partner im Microsoft-Umfeld gewonnen zu haben", so Ingo Brod, Channel Sales Manager, Aspect. „Als Anbieter modernster Softwaretechnologie und Spezialisten für Microsoft Plattformen ergänzen GPN und Aspect sich hervorragend.“

Über GPN

GPN Telecom ist ein in Österreich ansässiger Dienstleister für moderne Kommunikationslösungen basierend auf Cloud-Technologie. Die Services reichen dabei von der Analyse, Planung und Installation bis zur Inbetriebnahme, Integration und Training. Die über Cloud Hosting angebotenen Dienstleistungen werden auf Servern in österreichischen Rechenzentren betrieben, die über höchstmögliche Sicherheitsstandards verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter http://www.gpn-telecom.net/

Über Aspect

Mit Lösungen für den Kundenkontakt und Workforce Optimierung hilft Aspect Unternehmen beim Aufbau und der Pflege von Kundenbeziehungen. Weitere Informationen finden Sie unter www.aspect.com/de

Folgen Sie Aspect auf Twitter über https://twitter.com/AspectSW

Lesen Sie unsere Blogs auf http://blogs.aspect.com.

#  #  #

Aspect, Aspect Unified IP und Aspect Software sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen von Aspect Software, Inc. in den USA und/oder anderen Ländern. Alle anderen Firmen oder Produktnamen können Handelsbezeichnungen oder eingetragene Warenzeichen ihrer jeweiligen Eigentümer sein.

Kontakt:

Jana Rindler, Aspect

Tel. +44 (0) 208 018 8489

Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.

Aspect Software GmbH

Robert-Bosch-Strasse 5

63303 Dreieich

Tel +49 6102 305 0000

www.aspect.com/de

GPN - Global Private Network

Telecommunication GmbH

Haydngasse 17

A-1060 Wien

Tel. +43 66 488 510 310

Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.

www.gpn-telecom.net

Corinna v. Rotberg, PRAGMA PR

Tel. +49 228 926 83 300

Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.

Mittwoch, den 20. Februar 2013 um 12:55 Uhr

Quality Assurance im Contact Center sorgt für zufriedene Kunden

Telenet stellt Test- und Monitoringlösungen für höchste Servicequalität auf der CCW 2013 vor

München, 13. Februar 2013. Die Telenet GmbH Kommunikationssysteme, Distributions- und Integrationspartner führender Anbieter von Quality Assurance-Lösungen, zeigt auf der Call Center World in Halle 2, Stand A9 vom 26. – 28. Februar wie Contact Center und Unternehmen auch unter hohem Kosten- und Zeitdruck Zuverlässigkeit in ihre IP-/TDM-Anwendungen schaffen. Dafür kommen Test- und Monitoringlösungen von Empirix, Nextragen, Gigamon und Radvision zum Einsatz.

Die Anforderungen an die IP-/TDM-Anwendungen steigen stetig: Die Geschwindigkeit und Leistungsfähigkeit wachsen enorm, was durch Mobilität, Cloud-Lösungen und das Web 2.0 hervorgerufen wird. Die Komplexität der Netzwerktechnologien und Applikationen nimmt dementsprechend zu. Sie wollen Ihren Kunden und Anwendern dennoch höchste Servicequalität bieten: Angefangen bei der Verbindung zum richtigen Zielteilnehmer über die Stabilität der Leitung bis hin zur richtigen und störungsfreien Übermittlung der Informationen und Datenpakete. Dies ist nur möglich, wenn sie zu jedem Zeitpunkt über die Signal- und Medienqualität als auch Störungen im Netzwerk informiert sind. Darüber hinaus müssen neue und geänderte Infrastrukturen und Services bereits vor dem Einsatz auf Funktionsfähigkeit getestet werden, um mögliche Folgekosten zu vermeiden.

Mit unseren Ende-zu-Ende-Test- und Monitoringlösungen können Sie Ihre Sprach- und Videoanwendungen über den gesamten Lebenszyklus testen und sowohl Netzwerk- als auch Anwendungsfehler schnell erkennen und beseitigen: In der Entwicklung, vor Inbetriebnahme, nach Änderungen und im laufenden Betrieb. Wir zeigen Ihnen an unserem Stand A9 in Halle 2, wieso sich die Investition in ein automatisiertes Testen und Monitoren langfristig rentiert.

„Wenn verschiedenste Anwendungen wie Sprache, Video und Web über ein Medium transportiert werden, ist es wichtiger denn je, sicherzustellen, dass die einzelnen Services  sowie die darunterliegende Hardware performant und zuverlässig arbeiten.

Dazu gibt es je nach Aufbau des Contact Centers maßgeschneiderte Lösungen von unseren Partnern Empirix, Nextragen, Gigamon und Radvision“, so Ingo Weber, Sales Manager bei der Telenet GmbH Kommunikationssysteme.

Weitere Informationen zum Messeauftritt finden Sie unter: http://telenet.de/telenet-mit-neuem-erscheinungsbild-auf-der-ccw-2013/

Pressetermine und Interviewpartner

Herr Ingo Weber, Sales Manager Quality Assurance, steht Ihnen für vertiefende Gespräche zu unserem Produktbereich Quality Assurance gerne zur Verfügung. Terminvereinbarungen sind mit Kathrin Hettich unter 089/36073-155 oder unter Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. vorab möglich.

Über Telenet:

Die Telenet GmbH Kommunikationssysteme mit Sitz in München ist der Experte für Kundeninteraktionslösungen.

Das Portfolio umfasst Social CRM, Voice Solutions, Quality Assurance von Enterprise- und Carrier- Netzen sowie Consulting zu allen Kundenkanälen und IT-Infrastrukturen. 30 Jahre Erfahrung und Kompetenz in der Durchführung komplexer Projekte haben das Unternehmen fest im Markt etabliert. Telenet pflegt Partnerschaften sowie strategische Allianzen mit bedeutenden Technologieführern aus der Voice- und Telekommunikationsbranche.  Mehr Informationen unter www.telenet.de

Pressekontakt: