Sogedes hat den Vertrieb von Knoah Soft Harmony in Deutschland übernommen. Bei dem System handlt es sich um eine modulare, vollständig Web und VoIP basierte Lösung, die verspricht, den kompletten Qualitätsprozess zu betrachten, zu evaluieren, zu analysieren und zu verbessern.

Hierbei sind zentrale Funktionalitäten wie Gesprächsaufzeichnung, automatisierte Analyse von aufgezeichneten Gesprächen durch eine phonetische Sprachanalyse, Voice und Screenmonitoring, KPI-Reporting, Mitarbeitermanagement und Bewertung sowie E-Learning und vielen weiteren Qualitäts- und Performance Management Funktionalitäten ebenso integriert wie ein komplettes Messaging und Colaboration Cockpit, das die Zusammenarbeit auf einer Plattform auch standortübergreifend ermöglicht. Über eine zentrale Managementoberfläche steht allen Beteiligten, wie Supervisoren, Managern, Trainern und Agents jeweils die Informationen zur Verfügung, die Sie benötigen um effizient und erfolgreich zu arbeiten.

Laut Angaben von Knoah Soft kann Harmony problemlos an alle TK-Anlagen oder Call Center-Lösungen angebunden werden. Der Hesteller des Systems - das sowohl als Inhouse-Lösung oder auch On-Demand zur Verfügung steht - ist Cisco Development Partner und Avaya DevConnect Gold Partner, sowie zertifiziert für Genesys und Vocalcom.